Ar verta mokėti ilgesnę garantiją? - Kada pirkti ar vengti

Išplėstinė garantija yra susitarimas arba sutartis dėl sutaptos transporto priemonės, gyvenamosios ar kitos nuosavybės taisymo, pakeitimo ar priežiūros dėl eksploatavimo ar konstrukcijos gedimo dėl medžiagų trūkumo, gamybos kokybės ir, kai kuriais atvejais, dėl normalaus nusidėvėjimo. Paprastai jis parduodamas kaip papildomas produktas ir apima tam tikrą laiko tarpą už sumokėtą priemoką. Išplėstinės garantijos kartais suteikia papildomų paslaugų pasirinkimo galimybių arba lankstesnes sąlygas nei originali gamintojo garantija.

Nors Nacionalinė draudimo komisarų asociacija atrodė kaip draudimo rūšis, 1995 m. Ji nusprendė, kad išplėstos garantijos nėra draudimas, o pratęstos paslaugų sutartys. Nors išplėstinių garantijų pramonę reguliavo įvairios valstybinės draudimo tarybos, tačiau daugelis pramonės atstovų tikisi, kad Vartotojų finansinės apsaugos biuras (įsteigtas pagal Doddo ir Franko Volstrito reformos ir vartotojų apsaugos įstatymą 2010 m.) Pakeis įvairius valstybinius įstatymų leidėjus. nuoseklesnis požiūris.

Pratęstos garantinės sutarties šalys

Norint parduoti ir administruoti išplėstinę garantiją ar paslaugų teikimo sutartį, reikia sujungti atskiras funkcijas, nors vienas subjektas kai kuriais atvejais gali atlikti kelias. Vakarėliai:

Pirkėjas / savininkas. Asmuo ar subjektas, perkantis išplėstinę garantiją ir turintis teisę į jos privalumus, atsižvelgiant į sutarties sąlygas.
Pagrindinis / Obligiškumas. Ūkio subjektas, prisiimantis riziką sutartyje ir finansiškai atsakingas už remonto, pakeitimo ar priežiūros išlaidas. Kai kurie direktoriai apsidraudžia (išlaiko riziką), o kiti perka trečiųjų šalių draudimą, kad sumažintų dalį rizikos (ar visą).
Paslaugų teikėjas. Subjektas, faktiškai teikiantis garantines paslaugas - t.y. sugadinto produkto taisymą ar pakeitimą - pratęstos garantijos pirkėjui. Tai gali būti nesusijusi trečioji šalis, gamintojas, platintojas ar mažmenininkas.
Pretenzijų administratorius. Trečiosios šalies paslaugų teikėjas, teikiantis programų sudarymo, kainų nustatymo, platinimo, sąskaitų išrašymo ir paslaugų administravimo reikalavimus. Draudimo bendrovės, tokios kaip „AmTrust Financial“, paprastai atlieka šį vaidmenį.
Pardavėjas / pardavėjas. Prekiautojas, mažmenininkas ar kita šalis, kuri parduoda paslaugų sutartį vartotojui ir paprastai gali laisvai nustatyti mažmeninę kainą, nesvarbu, kurį sumokės vartotojas. Todėl pardavėjai paprastai pasilieka didžiausią įmokos dalį, net jei jie neturi nei finansinių, nei teisinių įsipareigojimų pratęstos garantijos pirkėjui..

Iš tikrųjų išplėstinė garantija pratęsia aptarnavimą pasibaigus gamintojo garantijai. Pavyzdžiui, mano įsigytam „iMac“ gamintojui taikoma ribota vienerių metų garantija. „AppleCare“ apsaugos planas - išplėstinė „Apple“ garantija - pratęsia bendrovės pagrindinę vienerių metų ribotą garantiją dar dvejiems metams ir prideda telefoninį klientų aptarnavimą garantiniu laikotarpiu. Remiantis išplėstinės garantijos sąlygomis, „Apple“ pataisys arba pakeis pažeistą aparatinę įrangą „lygiaverčio funkcionalumo“ dalimis arba grąžins pradinę kainą, jei gedimas atsirado ne dėl „įprasto išeikvotų vartojimo dalių, tokių kaip akumuliatoriai“, ar „sugadinimo, atsirandančio dėl piktnaudžiavimas, nelaimingi atsitikimai, pakeitimai, neteisėtas remontas ar kitos priežastys, susijusios su medžiagų ar gamybos defektais. “

Išplėstinės garantijos pramonės apžvalga

Paprašytas pirkimui pridėti išplėstinę garantiją yra įprasta šiomis dienomis, nesvarbu, ar perkate buitinę elektroniką, buitinius prietaisus ar automobilius. Net namus ir jų baldus, naujus ir naudotus, galima apsaugoti išplėstine garantija. Gamintojai ir mažmenininkai, pripažindami didžiulį pelno potencialą iš pratęstų garantijų, agresyviai siekia jų pardavimo. Pardavimo aikštė prasideda nuo pardavimo taškų iškabinimo taškų produkto rodymo srityje ir tęsiama per kasą, kai kasininkė siūlo į išpardavimą įtraukti išplėstinę apimtį..

Remiantis „ResearchGate“ paskelbtoje ataskaitoje, išplėstinės garantijos yra labai pelningos jas siūlančioms įmonėms, o pelnas siekia nuo 50 iki 60% priemokos. „Warranty Week“, informacinis biuletenis, skirtas garantijų valdymo profesionalams, apskaičiavo, kad „Apple“ išplėsti garantiniai pardavimai 2015 m. Atnešė maždaug dvigubai daugiau pinigų, nei išleista ieškiniams. „The Motley Fool“ teigia, kad nacionalinis mažmeninės prekybos tinklas „Best Buy“ daugiau nei pusę savo pelno gauna iš pratęstų garantijų, daugiau nei gauna iš elektronikos ir prietaisų pardavimo.

Pasaulinės garantijų ir paslaugų sutarties asociacijos duomenimis, išplėstinės garantijos įmokos 2015 m. Sudarė beveik 41 milijardą JAV dolerių ir apėmė:

Nauji ir naudoti automobiliai. Prekyba 41% visų įmokų už paslaugų teikimo sutartis, dauguma sutarčių yra perkamos iš prekybos automobiliais pardavimo metu. Nors kiekvienas iš pagrindinių automobilių gamintojų turi uždarosios programos programą, didžiausias pratęstų automobilių garantijų teikėjas yra „The Warranty Group“ (Čikaga, Ilinojus). Draudimo bendrovės, tokios kaip USAA, taip pat siūlo išplėstinių automobilių garantijų galimybes.
Mobilieji telefonai. Mobiliojo telefono paslaugų sutartys sudaro beveik ketvirtadalį visų garantinių įmokų. Be tokių mobiliųjų telefonų gamintojų kaip „Apple“ ir „Samsung“, mažmenininkai, tokie kaip „Best Buy“, ir belaidžiai nešėjai, tokie kaip „Verizon“ ir „AT&T“, siūlo išsamesnius planus su vagyste, praradimu ir apgadinimu. Keista, kad beveik kas penktas mobiliųjų telefonų savininkas numeta juos į tualetą, rašo „Digital Trends“. Trečiųjų šalių teikėjai, tokie kaip „SquareTrade“, „Apsaugok savo burbulą“ ir „Mobilus Rhino“, yra laikomi keletu geresnių pratęstų garantijų planų, kuriuos teikia „Gadget Review“, nepriklausomas technologinių produktų ir paslaugų apžvalgininkas..
Kompiuteriai ir buitinė elektronika. Tai sudaro 18% visų įmokų, o kompiuteriams, ypač planšetiniams kompiuteriams ir nešiojamiesiems kompiuteriams, suteikiamos išplėstinės garantijos, kurias parduoda pagrindiniai mažmenininkai, įskaitant „Walmart“, „Best Buy“ ir „Staples“, taip pat internetiniai mažmenininkai „Dell“, „HP“, „Acer“ ir „Lenovo“. Trečiųjų šalių teikėjai yra ypač aktyvūs išplėstinės garantijos planų elektronikos segmente.
Namų garantijos ir prietaisai. Mažiausias pramonės segmentas (8,5% įmokų) yra paslaugų sutarčių, apimančių būsto turinį, pvz., Prietaisus, šildymo ir vėsinimo sistemas. „American Home Shield“ dominuoja namų segmente, o mažmenininkai, tokie kaip „Sears“, „Home Depot“ ir „Lowe“, didžiąją dalį prietaisų garantijų prisiima..

Paslaugų sutarčių pramonės taryba, nacionalinė išplėstinių garantijų pramonės asociacija, teigia atstovaujanti gamintojams, draudikams, mažmenininkams, teikėjams ir administratoriams paslaugų sutarčių, sudarančių 80% visų prietaisų, buitinės elektronikos, namų ir transporto priemonių paslaugų sutarčių, parduotų Jungtinės Valstijos.

Klausimai, kuriuos reikia užduoti perkant pratęstą garantiją

Pasak Federalinės prekybos komisijos, šie veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti perkant pratęstą garantiją, yra šie:

Ar produktui gali reikėti remonto?

Pvz., „Mac“ darbalaukis, kurį pakeičiau, buvo daugiau nei penkeri metai ir vis dar išlieka tvirtas - nusipirkau naująjį dėl didesnio našumo, ketindamas padovanoti senąjį „iMac“ savo dukters mokyklai. Jei mano naujasis „iMac“ pasirodė toks pat patvarus kaip senasis, mažai tikėtina, kad man prireiks remonto ar pakeitimo per trejų metų pratęstą garantinį laikotarpį. Be to, kompiuterio patikimumo ataskaitoje „Apple“ produktai yra labai aukšti: A-.

Kokie yra aprėpties apribojimai?

Daugeliui garantijų taikomi apribojimai, siekiant apsaugoti gamintoją tam tikrais atvejais. Pvz., „IMac“ parduodama su vienerių metų ribota garantija, kuri apima „medžiagų ir gamybos defektus, kai jis naudojamas normaliai“. Kavos išpylimas ant klaviatūros arba kritimas ir ekrano sulaužymas nėra uždengiami, nes žala buvo atsitiktinė.

Kai kurioms išplėstinėms garantijoms reikalinga speciali priežiūra, kurią teikia gamintojas arba jo atstovas, kad išlaikytų apsaugą. „IMac“ atveju garantija taikoma tik „Apple atstovui arba įgaliotam„ Apple “paslaugų teikėjui“, kad garantija būtų visiškai galiojanti. Svarbu atsiminti, kad žodiniai pažadai ar garantijų apsaugos paaiškinimai paprastai neįvykdomi - todėl įsitikinkite, kad bet kokius kalbėtus pažadus apie pirkimą gausite raštu (ir su data), kad įsitikintumėte, jog turite apsaugą, kurios ieškote.

Ar garantija suteikia papildomą draudimą??

Mano „Apple iMac“ pirkimo atveju ribota garantija, suteikiama kartu su naujuoju kompiuteriu, galiotų ir naujam pirkėjui, jei pardavimas įvyko per pirmuosius metus po mano pirkimo. Tačiau kiti gamintojai gali apriboti garantiją originaliam pirkėjui.

Be to, trejų metų pratęstos garantijos terminas yra klaidinantis, nes tai iš tikrųjų yra originali gamintojo ribota garantija, plius dvejų metų pratęsimas - apgaulės tikslas - priversti garantijos pirkėją galvoti, kad garantija yra didesnė nei yra..

Pagaliau, remiantis „Consumer Reports“, produktai retai nutrūksta per paslaugų plano terminą. Kaip praneša „CreditCards.com“, keturios pagrindinės kortelių bendrovės - „Visa“, „MasterCard“, „Discover“ ir „American Express“ - gali dvigubai padidinti gamintojo garantiją iki 12 mėnesių nemokamai, tačiau turėtumėte tikėtis didelių išimčių ir reikalingos aprėpties dokumentacijos..

Kaip tvarkomos pretenzijos?

Paprastai garantijos apima išsamias instrukcijas, kaip pranešti ir apdoroti garantinius reikalavimus. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės gali reikalauti išsamių dokumentų, kad galėtų apdoroti pretenzijas, įskaitant originalius pirkimo dokumentus ir paslaugų įrašus.

Kai kurie gamintojai gali apriboti savo atsakomybę už tam tikros rūšies remontą, pakeitimą restauruotu lygiaverčiu produktu arba kompensaciją, pritaikytą atsižvelgiant į nusidėvėjimą. Darbo ir pristatymo išlaidos gali kainuoti papildomai. Galiausiai procesas gali trukti kelias savaites, kol bus kompensuojamos išlaidos arba jūsų produktas bus remontuojamas.

Kas atsakingas už sutartį?

Daugelis gamintojų ir mažmenininkų, norėdami tvarkyti pretenzijas, pasikliauja trečiųjų šalių perdirbimo įmonėmis. Svarbi gamintojo reputacija ir nuoroda į galimus sunkumus, su kuriais gali susidurti pakeisdami ar ištaisydami gaminį su trūkumais.

Ar yra geresnis pasirinkimas?

Tarp tokių galimybių yra įsigyti garantiją iš nepriklausomos trečiosios šalies arba apskritai atsisakyti pratęsti garantiją. Remiantis „Consumer Reports“, daugiau nei pusė automobilių garantijų pirkėjų nesinaudoja garantija dar nepasibaigus jų galiojimo laikui, o tie, kurie pati padengia daugiau lėšų, nei sutaupo remonto išlaidoms padengti. Išplėstinės garantijos yra įkainotos siekiant grąžinti rėmėjams maksimalų pelną. Atitinkamai, Kreightono universiteto verslo žvalgybos ir analizės profesorius Williamas Duckworthas teigia, kad jei garantija kainuoja „nuo 10% iki 15% [jūsų produkto] pirkimo kainos, tikriausiai jūs gaunate gana gerą sandorį“.

Išplėstinės garantijos, kurių turėtumėte vengti

Vartotojų gynėjų grupės yra beveik vieningos atsargiai įsigydamos pratęstą garantijos sutartį šiems gaminiams:

Nauji ir naudoti automobiliai. Remiantis „Consumer Reports“, automobilių prailgintos garantijos programos pateikia tūkstančius skundų Geresnio verslo biure. Sent Luiso geresnio verslo biuro vadovė Michelle Corey sako, kad skundai dėl išplėstinių garantijų Sent Luiso srityje „nėra nieko stulbinančio“. Vartotojų gynėjai ypač kritiškai vertina trečiųjų šalių automatinių išplėstinių garantijų programas, nes jos gali apriboti, kas gali atlikti remontą, dažnai reikalauja ilgo patvirtinimo, kad būtų galima atlikti remontą, ir pareikalauti iš savininko sumokėti remonto išlaidas prieš kompensuojant remonto darbus. Ronas Montoya, „Edmunds“ vyresnysis patarėjas vartotojams, perspėja: „Nemažai šių trečiųjų šalių (automobilių garantijų kompanijų) yra operacijos, kurias vykdo naktinės operacijos, kurios per kelerius metus visiškai nukraujauja, o vartotojams kainuoja šimtus dolerių. kišenių remontas ir palikimas jų neapsaugotas. “
Mobilieji telefonai. Glenn Derene, „Consumer Reports“ elektronikos redaktorė, reikalauja, kad papildomų išlaidų draudimas ar garantijos retai atsiperka dėl to, kad jų mėnesinės draudimo įmokos yra 10 USD ir daugiau, o išskaitymai - 100 USD. „Praleiskite ir pratęstas garantijas. Jie turi panašias dideles išankstines sąnaudas ir atskaitymus už paslaugas “.
Kompiuteriai ir buitinė elektronika. Paprastai, remiantis „Consumer Reports“, išplėstinės garantijos yra blogas pirkimas, ypač kompiuteriams. Jie leidžia numatyti kai kurias išimtis, kai techninė pagalba teikiama kartu su garantija arba jei yra atlyginta vagystė ir atsitiktinė žala.
Namų garantijos ir prietaisai. „Angie's List“ gautų vartotojų skundų pirmavimas patenka į namus, pirmiausia dėl skirtumų tarp to, ko klientai tikisi, ir to, ką iš tikrųjų teikia paslaugų planai. Yra išimčių - priežiūros trūkumas, netinkamas montavimas, per didelis susidėvėjimas -, taip pat apribojimai. Pavyzdžiui, 12 000 USD vertės katilo remontas ar pakeitimas gali būti apribotas iki 1600 USD.

Galutinis žodis

Pagrindinis išplėstinės garantijos pranašumas yra kliento ramybė. Didėjant produkto kainai, didėja ir pirkėjų susirūpinimas jo patikimumu. Remiantis Pranavo Jindalo (Penna State's Smeal College of Business) atliktu tyrimu, „Apmokėjimą už remontą vartotojai vertina kaip nuostolį. Vartotojai mano, kad tai skauda tris ar keturis kartus blogiau, nei sumokant paties produkto kainą. Tai įtikina vartotojus pirkti ilgesnes garantijas. “

Profesorius Jindalas taip pat pripažino, kad vartotojai:

Pernelyg numatyti produktų gedimo procentai
Nesuprantu gamintojo taisymo ar keitimo politikos
Per mažai įvertinkite garantinio plano kainą, palyginti su nauda, kurią jie gali gauti iš garantijos

Tuo pat metu Kevinas Rupkey iš „Bankers Warranty Group“ teigia, kad išplėsti garantiniai planai yra vertingi, nes „jie ne tik apsaugo nuo didelių remonto išlaidų, bet ir suteikia vartotojui vieno šaltinio sprendimą dėl produkto gedimo“. Mano atveju, išleidus daugiau nei 2300 USD naujam „iMac“, antrosios ir trečiosios metų laikotarpiui papildomos apsaugos pirkimas po 169 arba 85 USD buvo pagrįstas ir man tapo patogesnis. Tuo pačiu metu neperku išplėstos garantijos savo mobiliajame telefone.

Ar jūs perkate prailgintas garantijas įsigytiems produktams?