5 problemų sprendimo žingsniai - procesas ir sėkmės strategijos

Be abejo, problemų sprendimo gebėjimai kiekvienam asmeniui labai skiriasi - kai kurie iš mūsų puikiai išsprendžia svarbiausias dilemas, o kiti yra tinkamesni priimdami pagrindinius kasdienius sprendimus. Mičigano universiteto Studijų ir mokymo centro tyrėjai mano, kad sunkumai sprendžiant problemas kyla dėl šių dviejų klausimų:

1. Netikslumas skaitant. Neteisingas problemos aiškinimas gali kilti suvokiant ją, nesikoncentruojant į jos prasmę. Tai taip pat gali atsirasti perskaičius nepažįstamus žodžius, peržengus svarbius faktus ir pradedant anksti į tai kreiptis. Paprasčiau tariant, daugeliui žmonių iš pradžių sunku tiksliai apibrėžti problemą, todėl jie sukuria netinkamus ar neteisingus sprendimus.
2. Mąstymo netikslumas. Senovės graikai sugebėjimą tinkamai pagrįsti pavadino „logika“. Šiandien mes šį sugebėjimą kartais vadiname „pragmatizmu“ - mąstymo sistema reikšmei, tiesai ar vertei nustatyti. Prasti sprendimai atsiranda dėl neaiškumo, todėl problemų sprendimo procese atsižvelgiama į nesvarbią informaciją. Kartais mes ieškome sprendimų, kurie neatitinka mūsų užsibrėžtų tikslų, arba nepavyksta suskaidyti sudėtingų problemų į suprantamas dalis, kai laiko apribojimai verčia mus per anksti priimti sprendimus.

Kiekvienas iš mūsų kiekvieną dieną priima sprendimus, kurie daro įtaką mūsų laimei, karjerai ir pasitenkinimui gyvenimu. Mokydamiesi ir praktikuodami patikrintų problemų sprendimo įgūdžius ir atlikdami reikiamus veiksmus, galite padidinti savo savivertę, sumažinti tarpasmeninius konfliktus ir sumažinti bendrą stresą..

1. Apibrėžkite problemą

Prieš kuriant galimus sprendimus, būtina visiškai suprasti problemą. Kai kurios problemos atrodo paprastos - apsisprendimas, ką valgyti pusryčiams, ką dėvėti dirbant, ar vykti masiniu tranzitu, ar vairuoti - ir jų sprendimai retai kada daro realų poveikį mūsų gyvenimui. Kitos problemos yra nepaprastai sudėtingos ir turi ilgalaikių pasekmių: karjeros pasirinkimas, kurį mes pasirenkame tuoktis, ar tęsti aukštąjį išsilavinimą..

Problemos dar labiau komplikuotos dėl emocijų ir dėl to, ar sprendimo įgyvendinimą suvokiame kaip skausmingą ar malonų. Tai, kad daugelis mūsų sprendimų turi pasekmių tolimoje ateityje, lemia atidėliojimą ir tolesnį sudėtingumą.

Tai, kaip mes galvojame apie problemą ar ją apibrėžia, gali sukelti praleistas galimybes, netinkamus ar netobulus sprendimus, nereikalingas išlaidas, iššvaistytą laiką ir nuolatinį nusivylimą ir stresą. To pavyzdys yra tada, kai mes supaprastiname problemas ieškodami pavienių, arba trumpalaikių, ir nepaisydami ilgalaikių padarinių..

Pvz., Skubėjęs tėvas, kuriam reikia patiekti vakarienę, gali nubėgti į parduotuvę tą naktį pavalgyti ir pakartoti tokį elgesį kelis kartus per savaitę. Ieškodamas trumpalaikio sprendimo (nusipirkite vakarienę vakarienėje) ir nepaisydamas ilgalaikio sprendimo (iš anksto padarykite vieną didelę, gerai suplanuotą maisto prekių kelionę), jis eikvoja laiką, dujas ir jėgas bei susiduria su pakartotiniu nusivylimu..

Paprastai yra daugybė sprendimų ir veiksmų, kurių galime imtis norėdami išspręsti problemą, kurių kiekvienas turi skirtingą trumpalaikį ir ilgalaikį poveikį, į kurį reikia atsižvelgti. Išplėtę problemos apibrėžimą pateikdami daugiau informacijos, galite paskatinti kritinį mąstymą ir priimti įvairius, dažnai novatoriškus sprendimus. Geresni problemų sprendimo dalyviai žino, kad uždavę daugiau klausimų prieš bandant rasti sprendimą, paprastai pasiekiama geresnių rezultatų.

Tikslaus aprašymo svarba

Charlesas Ketteringas, „General Motors“ tyrimų skyriaus vadovas nuo 1920 iki 1947 m., Teigė: „Gerai pasakyta problema yra pusiau išspręsta problema“. 2012 m. „Harvard Business Review“ straipsnis sutiko: „Gerai apibrėžtos problemos lemia proveržius sprendimus“. Autoriai manė, kad dauguma įmonių ir asmenų nėra pakankamai griežti apibrėždami problemas, kurias bando išspręsti, ir aiškiai apibūdina, kodėl sprendimas yra svarbus.

Pavyzdžiui, Aliaskos pakrančių valymas po 1989 m. „Exxon Valdez“ naftos išsiliejimo kainavo nepaprastai brangiai, nei buvo tikėtasi, ir tai užtruko daugiau nei 20 metų, visų pirma todėl, kad neatsižvelgta į tai, kad nafta subarktiniuose vandenyse tampa sirupine. Dėl mažo skysčio klampumo jį siurbti į kranto surinkimo stotis buvo labai sunku.

Kai problema išsiplėtė nuo „naftos valymo“ ir įtraukė „medžiagų klampumą“, cemento pramonės chemikas pasiūlė sprendimą, kuris sušildydamas baržas sušaldytą aliejų vibruotų ir išlaikytų skystą. Dėl to sutvarkymas buvo pagreitintas, sutaupant milijonus dolerių.

Kiplingo metodo naudojimas problemoms apibrėžti

Pirmasis žingsnis sprendžiant bet kokią problemą yra aiškus, glaustas teiginys - tai, ką šalininkai vadina „problemos teiginiu“. Kiplingo metodas, pavadintas Rudyro Kiplingo 1902 m. Poemos savo knygoje „Tiesiog taip pasakos“ vardu, yra viena iš populiariausių problemų apibrėžimo sistemų. Žurnalistai, kartais vadinami „Penkių ir vieno H“ sistema, dažnai naudojasi tam, kad praneštų apie situacijos faktus.

Eilėraštyje išryškinami šeši komponentai, reikalingi tinkamai apibrėžti problemą:

• Ką yra problema?
• Kodėl išsprendžia problemą?
• Kada ar kilo problema? Kada tai reikia išspręsti?
• Kaip ar problema atsitiko?
• Kur ar kyla problema?
• Kas ar problema turi įtakos?

Problemos teiginys turėtų būti kuo aiškesnis ir išsamesnis. Pavyzdžiui, nepasiturintis studentas, svarstantis, ar lankyti koledžą, gali padaryti išvadą, kad „negaliu stoti į universitetą šį ateinantį semestrą“. Šis sprendimas atspindi klaidingą teiginį apie lėšų trūkumą, o ne sistemą, skirtą priimti sprendimus, kurie leistų dalyvauti.

Geresnis teiginys apie problemą gali būti toks: „Man (kam) trūksta lėšų sumokėti ateinančio semestro mokslą ir mokesčius (kokius) UCLA (kur) iki rugsėjo 1 d. (Kada). Buvau atleistas iš vasaros darbo ir negaliu sutaupyti tiek, kiek tikėjausi (kaip). Dėl to mano laipsnis ir karjeros pradžia bus atidėta mažiausiai šešiems mėnesiams (kodėl) “. Išplėstinis problemos aprašymas gali padėti priimti kitus sprendimus, pvz., Ieškoti stipendijų, skolintis lėšų, lankyti kitą kolegiją mažesniam mokslui, dirbti ne visą darbo dieną lankant mokyklą, mažinti kitas taupymo išlaidas ar visų kitų derinį..

2. Sukurti alternatyvius sprendimus

Bendra kliūtis sėkmingai spręsti problemas yra mūsų pasitikėjimas ankstesne patirtimi, ypač ta, kuri atrodo panaši į mūsų dabartinę situaciją. Anot psichologo G. Stanley Hall, žmonės iš esmės yra įpročių padarai, o mūsų veikla ir sprendimai dažnai būna automatiniai refleksai, pagrįsti mūsų asmeniniais šališkumais, stereotipais ir istorija.

Daugelis mokslininkų mano, kad įprotis yra natūrali evoliucijos pasekmė, kompromisas tarp didžiulio smegenų energijos poreikio - smegenys sudaro mažiau nei 2% žmogaus kūno svorio, bet sunaudoja iki 20% mūsų suvartojamų kalorijų - ir išgyvenimas . Bėgimas nuo nematyto liūto užuomazgos neabejotinai išgelbėjo daugiau mūsų protėvių nei laukė patvirtinti jo buvimą.

Deja, ši tendencija pritaikyti tą pačią patirtį visoms problemoms gali lemti blogus sprendimus. Kaip sakė amerikiečių psichologas Abrahamas Maslowas: „Jei turite tik plaktuką, kiekvieną problemą matote kaip nagą“.

Kelios problemos, išskyrus matematikos ar faktais pagrįstus klausimus, turi vieną sprendimą. Geresni problemų sprendimo būdai naudoja įvairias strategijas, kad prieš priimant sprendimą būtų sukurti keli sprendimai. Kadangi optimaliausias sprendimas paprastai atrandamas palyginus alternatyvius rezultatus, yra naudinga teorizuoti kelis pasirinkimus ir jų rezultatus.

Kelių problemų sprendimo būdų kūrimo būdai

Šiame etape siekiama sugeneruoti kuo daugiau galimų sprendimų, neįvertinant, ar jie realistiški, praktiški ar veiksmingi. Naudingi metodai, skirti nutraukti senus mąstymo įpročius, yra šie:

• Analogijos. Apsvarstykite panašias savo praeities problemas ir pritaikykite jų sprendimus esamai situacijai. Pvz., Įmonė, norinti pateikti į rinką naują programinės įrangos produktą, gali apsvarstyti bendrą pramonės rinkodaros taktiką - įžymybių patvirtinimus, žemas įvadines kainas ar nacionalinę reklamą - kad galėtų išleisti produktą.
• Protų šturmas. Ši technika reikalauja, kad jūs išjungtumėte savo vidinį cenzorių ir pateiktumėte kuo daugiau problemų sprendimo būdų, kad ir kokie jie būtų. Išskirtinius sprendimus, dažnai vadinamus „kūrybiniu mąstymu“ arba „mąstymu už dėžutės“, gali kilti derinant, plečiant ir tobulinant originalias mintis. IDEO, apdovanojimus pelniusi Silicio slėnio projektavimo ir plėtros įmonė, kuriai priskiriami tokie produktai kaip originali „Apple“ pelė, „Tempur-Pedic“ čiužinys ir revoliucinė „PillPack“, labai pasitiki naujų idėjų idėjomis..
• Padalink ir užkariauk. Suskirstykite didelę, sudėtingą problemą į mažesnes, spręstinas problemas. Pvz., NASA tikslas 1960 m. Iškelti žmogų į mėnulį buvo pasiektas tuo pačiu metu sprendžiant paprastesnes inžinerines problemas, pradedant nuo to, kaip sukrauti dvi ar daugiau raketų viena ant kitos (daugiapakopės), baigiant astronautų parinkimu ir mokymu..
• Priemonių ir galų analizė. Pradėkite nuo norimo rezultato ir grįžkite atgal atlikdami kritinius veiksmus, būtinus jūsų tikslui pasiekti. Pavyzdžiui, norint gauti paaukštinimą, paprastai reikia teigiamo viršininko rekomendacijos. Tačiau vadovai paprastai kandidatus vertina pagal ankstesnių sėkmingų paskyrimų įrašus. Galimybė dirbti užduotį priklauso nuo nuolatinio darbuotojų lankomumo ir darbo įpročių ir pan. Ir t. T., Kol atvyksite į analizės pradinį tašką..
• Šaknies-priežasties analizė. Užuot sutelkę dėmesį į problemą, sutelkite dėmesį į problemos priežastį. Ankstesniame naftos išsiliejimo pavyzdyje iš pradžių manyta, kad problema yra ilgesnis valymo pastangų laikas ir išlaidos. Tačiau pagrindinė priežastis buvo sunkumas greitai išpilti tirštą naftą į saugyklas.
• Bandymas ir klaida. Jei laikas nesvarstomas, o pokyčius įgyvendinti gana paprasta, pagalvokite apie viską, kol pasieksite optimalią strategiją. Iš mūsų klaidų išmoktos pamokos dažnai yra vertingesnės nei tos, kurios išmoktos iš mūsų sėkmės. Kaip sakė Tomas Edisonas, kalbėdamas apie savo elektros lemputės išradimą, „aš nepavykau. Aš ką tik radau 10 000 būdų, kurie neveikė. “

Keli sprendimai turi būti sukurti atsižvelgiant į problemos mastą ir jos poveikį. Tuo pačiu metu bandyti kurti sprendimus, kad būtų galima rinktis daugiau, retai verta, ypač po ilgų pastangų. Kai jums patogu, kad išnaudojote galimybes, laikas įvertinti galimus sprendimus.

3. Pasirinkite optimalų sprendimą

Kaip teigia Kritinio mąstymo fondas, kritinis mąstymas yra informacijos konceptualizavimo, taikymo, analizės, sintezės ir įvertinimo procesas, siekiant nukreipti įsitikinimus ir veiksmus. Tai yra išmoktas procesas, skirtas išvengti šališkumo, iškraipymų, išankstinių nusistatymų ir nenuoseklumo, ir yra būtinas veiksmingam problemų sprendimui. Kritinis mąstymas reikalingas norint įvertinti galimus problemos sprendimus ir nustatyti, kurie greičiausiai duos geriausią bendrą rezultatą.

Anksti pašalinkite akivaizdžius neveiksmingus sprendimus

Kai kurie, jei jų nėra daug, iš anksčiau sukurtų alternatyvių sprendimų yra nepraktiški arba jų neįmanoma įgyvendinti, nes jie yra per brangūs, užima per daug laiko, reikalauja neprieinamų išteklių arba duoda neaiškių rezultatų. Įvertinti tokius akivaizdžiai netinkamus pasirinkimus yra eikvoti laiką ir energiją, todėl jų reikėtų vengti, jei įmanoma.

Atvirkščiai, išankstinis galimų sprendimų nuskaitymas gali suteikti papildomos įžvalgos ir padėti priimti neginčijamai geriausią pasirinkimą, todėl nebereikia atlikti papildomos analizės. Jeffas Bezosas, „Amazon.com“ įkūrėjas, teigia, kad reikšminguose atradimuose ar šuoliuose už tradicinio mąstymo visada yra serendipity elementas - sėkmė ar sėkmė..

Sukurti vertinimo matricą vertinimui

Sprendžiant pačias sudėtingiausias problemas, retai būna vieno sprendimo, kuris atitiktų visus kriterijus - geriausi atitinka svarbiausius kriterijus su minimaliomis neigiamomis pasekmėmis ar įtaka kitiems veiksniams. Anot „Mind Tools“, sprendimų matrica yra puiki priemonė vizualiai suprasti alternatyvių sprendimų skirtumus, kai nėra aiškaus ar vieno pasirinkimo. Galimi pasirinkimai gali būti klasifikuojami pagal tai, kiek jie atitinka geriausio pasirinkimo kriterijus.

Čia yra keletas veiksnių, į kuriuos galima atsižvelgti analizuojant galimus sprendimus:

• Efektyvumas. Kiek sprendimas išsprendžia problemą?
• Praktiškumas. Ar sprendimas yra realus atsižvelgiant į turimus išteklius ir galimybes?
• Savalaikiškumas. Ar sprendimas atitiks kritinius terminus ar terminus?
• Išlaidos. Kiek kainuos sprendimas ištekliais ir pastangomis?
• Rizikuoti. Kokios pasekmės - geros ir blogos??
• Valdomumas. Ar galima išmatuoti rezultatus??

Kiekvienas faktorius turėtų būti įvertintas skalėje nuo 0 iki 10, kad būtų svarbu galutiniame sprendime. 10 yra geriausias, o 0 - blogiausias. Pvz., Vienas sprendimas gali visiškai išspręsti problemą („10“ veiksmingumui), o kitas išsprendžia didžiąją dalį problemos („7“). Panašiai vienas sprendimas gali pareikalauti nedidelių išlaidų arba visai jų nedaryti („10“) arba pareikalauti didelių išlaidų („0“)..

Paskutinis matricos kūrimo žingsnis yra santykinio kiekvieno faktoriaus svarbos galutiniame tirpale nustatymas procentais, kad bendras svoris būtų lygus 100%. Pavyzdžiui, efektyvumas gali būti įvertintas 50%, o savalaikiškumas - 10%. Tokiais atvejais užpildyta sprendimo matrica gali atrodyti panaši į šią iliustraciją:

Pasirinkite geriausią sprendimą naudodamiesi turima informacija

Jei intuityviai geriausiai vertinamas sprendimas neatrodo geriausias, pagalvokite apie savo pradinį svorį ir reitingą. Jaučiamas diskomfortas gali būti ženklas, kad kai kurie veiksniai jums yra svarbesni, nei jūs iš pradžių manėte. Tokiu atveju perrinkite juos iš naujo ir pasverkite. Atminkite, kad vieno faktoriaus žemo įvertinimo gali pakakti, kad jį būtų galima atmesti kaip sprendimą. Pavyzdžiui, gali prireikti didelių išlaidų, kad sprendimas būtų nepriimtinas.

4. Įdiekite optimalų sprendimą

Priėmę sprendimą dėl geriausio jūsų problemos sprendimo, pats laikas imtis veiksmų. Pripažinkite, kad įgyvendinimas gali nevykti sklandžiai, ypač jei sprendimas priklauso nuo kitų žmonių bendradarbiavimo. Beveik kiekvienam sprendimui reikia pakeisti status quo ir, kaip 1532 m. Rašė Niccolo Machiavelli, nėra nieko sunkiau paimamo, pavojingesnio elgesio ar labiau abejotino jo sėkmės, nei imtis vadovaujančio įvado. naujos dalykų tvarkos “. Žmonių tendencija nesipriešinti pokyčiams yra tokia paplitusi, kad pokyčių valdymo konsultantai reguliariai uždirba šešias ir septynias skaitmenis per metus.

Svarbu kuo greičiau įgyvendinti kritinių problemų sprendimą, taip pat protinga pripažinti kliūtis, kurios gali atsirasti, ir parengti atitinkamą pasipriešinimo įveikimo strategiją. Čia yra keletas įprastų kliūčių, trukdančių pasikeisti verslo aplinkoje:

• Juda per greitai. Užuot tiesiogiai pasipriešinę, žmonės labiau linkę ieškoti delsimo paprašydami daugiau informacijos, apsvarstydami kitas alternatyvas arba pripažindami išteklių trūkumu.
• Įgyvendinimas užtrunka ilgai. Sprendimo per mažai, per vėlu.
• Neįperkama. Išlaidos yra per didelės arba sumažins kitas svarbias investicijas.
• Be darbuotojų. Jūsų žmonės per daug užsiėmę arba jiems trūksta mokymų įgyvendinti sprendimą.
• Klientams tai nepatiks. Jūs prarasite konkurentų rinkos dalį, išaugs klientų skundai arba nukentės klientų aptarnavimas.
• Neigiamos pasekmės nežinomos. Ką daryti, jei sprendimas neveikia arba verslą prarandame?
• Sprendimas neveiks. Problemos analizė yra klaidinga, buvo per daug skubota arba nebuvo atsižvelgta į būtinus elementus.

Nebijokite priešintis kitiems ar sau. Atsakykite į klausimus faktiškai, mandagiai ir turėdami kuo daugiau informacijos su kitais. Didžiausią dėmesį skirkite problemos sprendimui, o ne susijusių asmenų asmenybėms.

Jei iškeliamas teisėtas prieštaravimas ar sprendimas, kuris nebuvo svarstomas anksčiau, būkite pasirengę atidėti įgyvendinimą, kol jis bus ištirtas. Jei dar kartą apsvarstysite sprendimą, pagrįstą gautais prieštaravimais, greitai ištirkite ir praneškite apie savo išvadas visiems dalyvaujantiems. Nepasididžiuokite sprendimo autoriškumu, o siekdami nustatyti geriausią sprendimą.

5. Pasitikėkite savo analize

Jei kruopščiai atlikote veiksmus, kad iki šiol geriau išspręstumėte problemas, patikėkite, kad jūsų darbas baigtas ir jūs priėmėte geriausią sprendimą. Didelė dalis jūsų pasipriešinimo greičiausiai kyla dėl baimės ir informacijos stokos, o ne dėl tikro prieštaravimo siūlomam sprendimui.

Bendraudami apie savo procesą, jūs galite paversti dalyvius ir aptvarus-stebėtojus savo mintimis. Būkite skaidrūs ir ne gynybiniai, pripažindami, kad jų baimės ir prieštaravimai yra natūralūs ir gali kilti daugelyje situacijų, susijusių su pokyčiais.

Jei grupė įtraukta į procesą siekiant rasti optimalų sprendimą, remdamiesi visa turima informacija nurodykite pagrindinius sąjungininkus, kurie gali padėti įtikinti kitus, kad sprendimas yra pagrįstas. Rėmėjų ar „čempionų“ padėjimas įtikinti kitus visada yra gera strategija įgyvendinant sunkų ar prieštaringai vertinamą pakeitimą..

Stebėjimo rezultatai - atsiliepimų ciklas

Nepaisant jūsų pastangų, kai kurie sprendimai neveikia taip, kaip planuota. Tam yra daugybė priežasčių: neatsižvelgimas į visus veiksnius, turimos informacijos trūkumas, netyčinis šališkumas ar klaidingas suvokimas arba pagrindinių sąlygų, turinčių įtakos problemai ar sprendimui, pasikeitimas. Mes gyvename neapibrėžtame pasaulyje, todėl retai būna atsakymo, kuris visada bus tikras ar efektyvus.

Puikūs produktai ir įmonės auga per integracijos procesą ir nuolatines naujoves. Nuolat stebėdami rezultatus, lygindami juos su lūkesčiais ir vėliau koreguodami veiksmus, norėdami geriau pasiekti numatytą rezultatą - kitaip vadinamą „grįžtamojo ryšio kilpa“ - galime būti tikri, kad sprendimai liks galioti ir duos norimų rezultatų..

Pasak „Wired“, grįžtamojo ryšio kilpos yra tai, kaip mes mokomės, nesvarbu, ar vadiname juos bandymų ir klaidų, ar kursų taisymu. Jie buvo nuodugniai ištirti ir patvirtinti psichologijoje, epidemiologijoje, karinėje strategijoje, aplinkos tyrimuose ir ekonomikoje. Jie yra įprasta priemonė rengiant atletikos treniruočių planus, vykdomojo trenerio strategijas ir daugybę savęs tobulinimo programų. „Tesla Motors“ išradėjas, verslininkas ir generalinis direktorius Elonas Muskas teigia, kad svarbu turėti grįžtamojo ryšio ciklą, kuriame nuolat galvoji apie tai, ką padarei ir kaip galėtum tai padaryti geriau.

Kadangi paaiškėja įgyvendinto sprendimo rezultatai, svarbu surinkti duomenis ir nustatyti, ar padariniai yra tokie, kokie buvo iš pradžių numatyti. Kai gaunamas netikėtas neigiamas rezultatas arba rezultatas, neatitinkantis numatytų parametrų, geresni problemų sprendimo būdai pakartoja problemos sprendimo veiksmus, atlikdami reikiamus pakeitimus.

Daugeliu atvejų pakeitimai yra nedideli ir juos galima greitai įgyvendinti. Tačiau kai kuriais atvejais būtina nauja strategija ar sprendimas, o tai reiškia, kad reikia pakartoti problemą su informacija, gauta įgyvendinant programą..

Galutinis žodis

Problemų sprendimas nėra įgimtas sugebėjimas, o įgytas įgūdis. Kenas Watanbe'as, buvęs „McKinsey“ konsultantas ir „Problemų sprendimo 101“ autorius, moko, kad gerų problemų sprendimo įgūdžių ugdymas ugdo mąstyseną, paskatinančią žmones parodyti geriausius dalykus savyje ir pozityviai formuoti pasaulį. Tinkamų įgūdžių mokymasis ir naudojimas gali tapti įpročiu, palengvinant problemų sprendimą ir suteikiant kiekvienam iš mūsų įgalinimus pagerinti savo gyvenimą ir pasaulį..

Atminkite, kad visi kasdien susiduria su didelėmis ir mažomis problemomis, kurias reikia išspręsti. Atlikus šiuos veiksmus gali būti priimti geresni sprendimai ir laimingas gyvenimas. Daugeliu atvejų didžiausią stresą sukelia ne problema, o blogo sprendimo pasekmės.

?