Neįmanoma išmokti prekės ženklo iš 6 socialinės žiniasklaidos rinkodaros

Tačiau vartotojai ir prekės ženklai nebūtinai mato akis į akį socialinėje žiniasklaidoje. „Smart Insights“ taip pat pažymi, kad 80% įmonių teigia teikiančios išskirtines klientų paslaugas socialinėje žiniasklaidoje. Bet tik 8% klientų sutinka. Iš dalies tai lėmė prekės ženklų nenuoseklus palaikymas socialinėje žiniasklaidoje; prekių ženklai visiškai ignoruoja trečdalį klientų skundų socialinėje žiniasklaidoje.

Aišku, prekės ženklai turi nuveikti daugiau, kad sudomintų esamus ir būsimus klientus socialinėje žiniasklaidoje. Tai yra nuolatinis procesas, reikalaujantis senamadiškų investicijų į žmogiškuosius išteklius. Prekiniai ženklai turi įtraukti į klientų aptarnavimo komandas, mokyti naujų darbuotojų ir standartizuoti klientų įsitraukimo praktiką, kad visi vartotojai, su kuriais jie bendrauja, turėtų panašią patirtį..

Tobulindami ir tobulindami įprastą klientų sąveiką, prekės ženklai taip pat turi imtis priemonių, kad išvengtų savo pačių socialinės žiniasklaidos krizių. Pakenkti reputacijai, kuriama jau daugelį metų, reikia tik vieno rimto klaidos socialinėje žiniasklaidoje.

Vieno iš šių nepaprastų gedimų nuosėdos plinta toli ir plačiai, dažnai neatskiriamai. Po to, kai „Snapchat“ surengė siaubingai nejautrų skelbimą, trivializuojantį smurtą šeimoje, viešai prekiaujama socialinė platforma prarado 800 milijonų dolerių rinkos vertės, rizikuodama neįtrauktų akcininkų-darbuotojų finansiniu saugumu ir pragyvenimo šaltiniais..

Jei esate valdžios pozicijoje bet kurioje organizacijoje, kuriai priklauso oficialios socialinės žiniasklaidos priemonės, arba žmonės pagrįstai suvokia, kad atstovaujate savo įmonei internete, esate skolingi savo darbdaviui, kolegoms ir sau, kad išvengtumėte socialinės žiniasklaidos nesėkmių, kurios sunaikina auditoriją pasitikėti ir kelti grėsmę santykiams su klientais.

Kas gali būti laikoma socialinės žiniasklaidos nesėkme?

Yra skirtumas tarp to, kaip veikia socialinė žiniasklaida, „Gaffe 5“ signalizacijos žlugimas.

Kur linija tarp jų patenka, priklauso nuo jūsų organizacijos tikslinės auditorijos, pasirinktos platformos ir prekės ženklo padėties. Neapdorotas leidėjas, tarkime, energijos gėrimų ar kvapiųjų medžiagų prekės ženklas, skirtas „Snapchat“ vyrams nuo 18 iki 24 metų, gali atsikratyti kur kas daugiau nei leidyklos, turinčios mygtuką - sakykime, vartojimo prekių ar maisto prekių prekės ženklo, skirto vaikų tėvams 8–12 metų „Facebook“.

Bet kiekviename prekės ženkle yra eilutė. Iš esmės įžeidžiantis, netinkamas auditorijai ar platformai arba potencialiai nesaugus vartotojams socialinės žiniasklaidos turinys yra visiškai ribotas bet kuriai organizacijai ar jos atstovams. Tai apima:

Auditorijai netinkamas turinys. Nepaprasta kalba arba nesaugi darbui (NSFW) daugialypė terpė.
Įžeidžiantis turinys. Turinys, kuris nukreiptas arba turintis tikslą nukreipti į konkrečius auditorijos segmentus, pavyzdžiui, memes, žeminančias konkrečias rasines ar demografines grupes.
Tonas kurčiųjų turinys. Dalis turinio nekyla iki visiškai įžeidžiančio lygio, bet tampa neteisėta dėl netinkamų priežasčių, sukeliant gėdą paskyros savininkui ar prekės ženklui.
Įrašai, sukurti netinkamoje sąskaitoje. Žmonės, valdantys prekės ženklų socialinės žiniasklaidos paskyras, turbūt turi asmenines paskyras toje pačioje platformoje. Naudojant tą patį metodą, pvz., Trečiosios šalies programą, pvz., „Hootsuite“, skelbiama abiem atvejais padidėja tikimybė, kad jie netyčia paskelbs oficialioje paskyroje tai, kas skirta jų asmeninei paskyrai. Kiek tai žlunga, priklauso nuo to, ką jie skelbia. Bet jis niekada neatrodo gerai.
Grėsmės ar priekabiavimas. Tokie dalykai kaip tiksliniai išpuoliai prieš kitus arba „doxxing“, ty viešai skelbiant kieno nors kontaktą ar identifikuojant informaciją, siekiant paskatinti kitus priekabiauti ar kenkti.
Vidinės komunikacijos gedimai. Pavyzdžiai gali būti neišsamus pranešimo juodraščio paskelbimas arba įmonės pranešimo, kuris nėra paruoštas išleidimui, paskelbimas.
Įžeidžiantys arba netinkami darbuotojų pranešimai. Pavyzdžiui, netinkamas kliento elgesys ar politiškai neteisingos kalbos vartojimas.

Tokių nesėkmių atvejais reikia skubių taisomųjų veiksmų. Atsižvelgiant į pažeidimo pobūdį ir sunkumą, tinkama priemonė gali būti nuo tolesnio atsiprašymo ir pataisymo iki visiško reagavimo į krizę, apimančio kelis vidinius ir išorinius komunikacijos kanalus..

Šiose priemonėse paprastai dalyvauja prekės ženklo atstovams atstovaujantys darbuotojai, tokie kaip žinomas generalinis direktorius, kurie daro nedidelius pažeidimus. Po rimto įžeidimo nepavyko už tai, kad vienas darbuotojas buvo aiškiai atsakingas už - arba kurį įmonė gali lengvai apkaltinti - prekės ženklai yra linkę nutraukti ryšius su jais ir pavesti savo komunikacijos komandai valymo pareigas..

Paprastai darbdaviai labiau atleidžia dėl socialinės žiniasklaidos nesėkmės, kai darbuotojai elgiasi visiškai asmeniškai. Štai kodėl būtina atskirti asmenines rankenas nuo darbdavio su „nuomonės yra mano pačios“ ar panašiu atsisakymu jūsų biografijoje arba žengti drastiškesnį žingsnį, kad asmeninės socialinės sąskaitos būtų privačios. Nepaisant to, žiaurios asmeninės pareigybės gali turėti profesinių pasekmių, ypač jei jos tampa virusinėmis ir pavergia jūsų darbdavį. Ekrano nuotraukos trunka amžinai. Ištrinti ir atsiprašyti už skriaudžiamą įrašą kartais būna per vėlu, kad būtų užkirstas kelias smūgiams.

Geriausia, jei jūsų įmonė paskirsto oficialią socialinės žiniasklaidos politiką, apimančią jūsų tikėtiną socialinės žiniasklaidos etiketą tiek reprezentaciniams darbuotojams - tiems, kurie turi ryšių su įmone, pavyzdžiui, vykdomosios valdžios ar viešųjų ryšių atstovas, tiek privatiems darbuotojams, tokiems kaip administracija ar palaikymas. darbuotojai, apie kurių ryšius su įmone gali būti informuota visuomenė.

Realiojo pasaulio socialinės žiniasklaidos nesėkmės ir tai, ko iš jų galite išmokti

Kiekvienas iš šių labai nesėkmingų dalykų turi mus išmokyti apie socialinės žiniasklaidos riziką ir naudą.

1. Laukiškai netinkamas saitas su „Yanny / Laurel“ meme - JAV oro pajėgomis

2018 m. Gegužės mėn. Jungtinių Valstijų oro pajėgų oficiali „Twitter“ rankena paskelbė nepatogiai sukonstruotą tviterį, susiejantį neseniai vykusį oro bangą Afganistane su virusiniu garso meme, kuriame klausos iliuzija priverčia kai kuriuos žmones išgirsti „Yanny“, kai kalbėtojas iš tikrųjų sako „Laurel“. “

Anot „The Guardian“, nuo tada ištrintas tviteris skamba taip: „Talibano pajėgos Farah mieste #Afganistanas mieliau būtų girdėję #Yanny ar #Laurel, nei kurčiųjų #BRRRT, kuriems jie sutiko su mūsų # A10“ ir buvo susieti su „Air“. Jėgos paleidimas, apibūdinantis streiką. „# A10“ nurodo oro pajėgų atakos lėktuvų tipą; Panašu, kad #BRRRT imituoja kulkosvaidžio garsą. Cituodami koalicijos atstovą, „Stars and Stripes“ pranešė, kad Fararos streikas nužudė 28 Talibano kovotojus.

Oro pajėgų tviteryje pasirodė protestas per „Twitter“ ir aštrūs klausimai Pentagono spaudos pranešime. Sustiprėjus smūgiams, oro pajėgos ištrynė tviterį ir atsiprašė: „Atsiprašome už ankstesnį tweetą dėl A-10. Jis buvo pagamintas prastų skonių ir mes į jį kreipiamės iš vidaus. Nuo tada jis buvo pašalintas. “

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Oro pajėgų tviteryje matoma tikslinė oro ataka, sukėlusi dideles aukas. Nors Talibanas nėra tiksliai populiarus tarp JAV kariuomenės rinkodaros auditorijų, juokaujama apie kraujo praliejimą - net tada, kai jis įvyksta mūšio lauke ir laikomasi įsitraukimo taisyklių - akivaizdžiai prastas skonis. Atskirai ir subjektyviai „Yanny / Laurel“ saitas yra įtemptas. Šis humoro bandymas tiesiog nėra juokingas ar protingas.
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Karinės oro pajėgos turėjo eiti tiesesniu įrašu, kuris paskelbė oro erdvės iškrypimą ir susietą su oficialiu pareiškimu, kuriame išsamiau. Įžeidžiantis ir klaidingas humoro bandymas iš esmės atėmė esmę: pareikšti apie sėkmingus veiksmus prieš kankinį JAV priešą.
Kaip išvengti panašaus gedimo: Nebandykite per daug stengtis susieti savo organizacijos veiklą su trumpalaikiais memais arba dabartiniais įvykiais. Oro pajėgos galbūt įtraukė „Yanny / Laurel“ nuorodą, kad galėtų fiksuoti srautą aplink tuo metu populiarius hashtagus, nepaisant vis gausėjančių įrodymų, kad hashtagai nėra ypač veiksmingi socialinės žiniasklaidos įsitraukimo veiksniai. Tai neveikė taip, kaip buvo numatyta, o sugretinimas su mirtina tviteryje tema sukėlė daugybę kitų oro pajėgų problemų.

2. Tuščiojo piešimas - „McDonald's“

2017 m. „McDonald's“ paskelbė juodojo penktadienio tviterį, kuris nupiešė tuščią žodį. Visas tviteris skaitė: „Juodąjį penktadienį **** Reikia kopijuoti ir susieti ****“.

„McDonald's“ niekada nepaaiškino vietos žymeklio tviterio, tačiau greičiausiai kalta yra planavimo klaida. Socialinės žiniasklaidos komandos narys tikriausiai pridėjo vietos žymiklį prie įmonės socialinės žiniasklaidos planavimo programinės įrangos projekto denio, tada pamiršo grįžti atgal ir pridėti „kopiją ir nuorodą“ prieš juodraščio paskelbimą. Tame grimzlės denyje tikriausiai pilna panašių vietos ženklų. Šis tiesiog krito pro plyšius.

Atsakydamas į originalų tviterį, „McDonald's“ netrukus paskelbė liežuvio skruosto neapologiją. Virš vyro, kuris mėgaujasi „McCafé“ kavos puodeliu, atvaizdo buvo rašoma: „Kai tviteri prieš savo pirmąjį„ McCafé “puodelį ... Nieko nėra prieš kavą“.

Bet tolesni veiksmai buvo per vėlai, kad kaskadininkų šūksniai neatsakytų iš rankenos pasekėjų. Kadangi tviteris tapo virusinis, žmonės, kurie nesekė prekės ženklo, taip pat norėjo kauptis. Bent vienas konkurentas pateko į veiksmą.

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Ši nesėkmė yra ta, kurios dalykai yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadybininkų košmarai. Nors tviteris nebuvo įžeidžiantis ar kurčias, jis reiškė nekompetenciją. Poveikį padidino „McDonald“ vardo pripažinimas danguje ir apskritai teigiama reputacija. Kaip vienas iš garsiausių pasaulio prekių ženklų, kurį myli milijonai, galėtų padaryti tokią pagrindinę klaidą?
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Nors socialinės žiniasklaidos planavimas yra linkęs žlugti kaip šis, jis yra būtinas blogis aktyviems leidėjams, turintiems kelis socialinius kanalus ir ribotus personalo išteklius. Yra šansų, kad „McDonald's“ galėjo užkirsti kelią šiam įvykiui nesiimdamas drastiškų priemonių, tokių kaip perėjimas prie tiesioginės tiesioginės transliacijos socialinėje žiniasklaidoje. Bendrovė galėjo naudoti vidaus organizavimo įrankį, kad padidintų jų socialinės žiniasklaidos priemonių matomumą, arba reikalavo didesnės įmokos, kad galėtų pasirašyti visuose suplanuotuose socialinės žiniasklaidos pranešimuose..
Kaip išvengti panašaus gedimo: Perėjimas prie tik tiesioginės socialinės žiniasklaidos paskelbimo nėra galimybė tokiems prekės ženklams kaip „McDonald's“. Tačiau mažesnėms organizacijoms ir asmenims, vykdantiems asmeninio prekės ženklo reklamos kampanijas, dažnai taip yra. Tiesiogiai ar ne, visada perskaitykite įrašų juodraščius ir įsitikinkite, kad jie išeina po tinkama rankena. Jei naudojate planavimo programinę įrangą, dar kartą patikrinkite paskelbimo datą ir laiką. Ir jei jūs paslydote, paimkite puslapį iš „McDonald's“ greitojo reagavimo knygos. Tai yra viena iš situacijų, dėl kurių reikia atkreipti dėmesį į jūsų klaidą. Tai, kad „McDonald‘s“ ne iš karto ištrynė tviterį, rodo, kad jos socialinės žiniasklaidos komanda pamatė galimybę, kuri priešingu atveju būtų likusi gėdinga nesėkme.

3. Šunų vedžiojimas Žemės dieną - Jeffas Bezosas ir „Amazon“

2018 m. Žemės dieną „Amazon“ įkūrėjas ir gazilionierius Jeffas Bezosas tviteryje pasakė, kas, jo manymu, yra nuoširdus odė žmonijos namų planetai..

Tviteryje rašoma: „Šunų rogių traukimas virš poliarinio rato Norvegijoje. Jimas Lovell sako, kad svarbu ne tai, kad jūs einate į dangų, kai jūs mirštate, bet „jūs einate į dangų, kai gimiate“. Žemė yra geriausia mūsų saulės sistemos planeta. Mes einame į kosmosą, kad išgelbėtume Žemę. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay “

Nebuvo taip gerai. Atsakymai, šimtai jų, pašiepė Bezosą už tai, kad mėgavosi ekstravagantiškomis atostogomis, o dešimtys tūkstančių prastai apmokamų „Amazon“ sandėlių darbuotojų dirbo žiauriomis sąlygomis. Komedikė Sarah Silverman sukandžiojo, atkreipdama daugiau dėmesio į tviterį.

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Bezosas turbūt neišvalė šio tviterio su savo publicistu. Paryškinti egzotišką nuotykį, kuris per metus kainuoja brangiau nei vidutiniškai „Amazon“ sandėlio darbuotojas, yra skausminga, kurčioji. Tai taip pat nereikalinga savireklama - „Blue Origin“ yra privati „Bezos“ skrydžių bendrovė.
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Atrodo, kad Bezosas niekada nepripažino prieštaravimų dėl savo „Žemės dienos 2018“ tviterio, jau nekalbant apie kaltės prisipažinimą - galbūt todėl, kad tai atlikus būtų patvirtinti jo kritikai. Bet Bezoso neveiklumas paskatino suvokimą, kad jis yra užmegztas plutokratas, be empatijos dirbantiems žmonėms ir nesuinteresuotas dalintis savo didžiulės sėkmės vaisiais. „Tweet“ savireklama dar labiau prisidėjo prie to pasakojimo, teisingai ar ne.
Kaip išvengti panašaus gedimo: Kol nebūsite daugiabriaunis įmonės, kurioje dirba menkai apmokama, perpildyta armija, savininkas, jūs nepakartosite Bezoso klaidos. Tuo tarpu venkite socialinės žiniasklaidos turinio, kurį protingas asmuo gali suprasti kaip veidmainį ar kurčią. Panašiai elkitės ir rašydami iš savo asmeninės sąskaitos, kur labiau tikėtina, kad neleisite. Gera pradžia yra susilaikymas nuo smulkaus politinio ar socialinio pobūdžio komentarų, kai tikėtina, kad jis bus susijęs su jūsų atstovaujama organizacija, nebent jūsų viršininkai suteiks jums tokią nuolaidą. Ir kai kyla abejonių, neskelbkite.

4. Neteisingo klausimo pateikimas - Lockheed Martin

Gynybos milžinas „Lockheed Martin“ gavo grubią pamoką apie nenumatytas pasekmes, kai „Twitter“ paprašė „nuostabios vieno iš mūsų gaminių nuotraukos“ 2018 metų Pasaulio fotografijų dienai..

Anot „HuffPost“, dabar ištrintame įraše rašoma: „Ar turite nuostabią vieno iš mūsų produktų nuotrauką? Pažymėkite mus savo nuotraukoje ir mes galime tai pažymėti per artėjančią #WorldPhotoDay šventę rugpjūčio 19 d.! “

Neaišku, ar kada nors tinkamas laikas didžiausiam pasaulyje ginklų gamintojui paprašyti pasekėjų jo veikiančių produktų nuotraukų. Tačiau Lockheed'o laikas vis dėlto buvo bjaurus. „Per HuffPost“, tviteris pasirodė netrukus po to, kai CNN nustatė, kad „Lockheed“ yra lazeriu valdomos bombos, naudojamos Saudo Arabijos vadovaujamame oro antskrydyje, kuris nužudė dešimtis moksleivių ir suaugusiųjų, gamintojas..

Čivināšana paskatino įnirtingą atsakymą. Dešimtys respondentų paskelbė viešojo naudojimo oro erdvės ir jos padarinių vaizdus, įskaitant siaubą keliančias krauju pamirkytų UNICEF kuprinių nuotraukas..

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Neįmanoma įsivaizduoti, kad masinis gynybos konglomeratas nemato nieko blogo, jei paprašytų plačiosios visuomenės paskelbti bet kurio veikiančio produkto nuotraukas. „Lockheed“ nesugebėjimas skaityti kambario išryškino grafinio turinio, kuris galbūt pažeidė „Twitter“ paslaugų teikimo sąlygas, norą atkreipti dėmesį į prieštaringiausiai vertinamą verslo liniją. „Pasaulio nuotraukų dienos“ tviteryje taip pat kilo pagrįstų klausimų apie jos socialinės žiniasklaidos komandos kompetenciją. Nors apie tviterio pasekmes nepateikta patikimų pranešimų, gali būti, kad dėl šios nesėkmės kažkas neteko darbo.
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Bent jau „Lockheed“ turėjo apsiriboti savo prašymu, kad pateiktų mažiau prieštaringų produktų linijas. Pavyzdžiui, bendrovės kibernetinės gynybos produktai (tiesiogiai) nesukelia mirties ar sužeidimų, o pažangūs gamybos sprendimai yra abstraktūs.
Kaip išvengti panašaus gedimo: Venkite pasidomėti žinomomis diskusijomis ar reputacijos problemomis, turinčiomis įtakos jūsų organizacijai. Jei turite išteklių, investuokite į rinkos tyrimus, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip potencialūs klientai suvokia jūsų prekės ženklą ir nustatytumėte galimas rinkodaros „no-go“ zonas.

5. Smurto šeimoje trivializavimas - „Snapchat“

2018 m. Pradžioje „Snapchat“ rodė trečiosios šalies skelbimą, kuriame naudotojų paklausė, ko jie labiau norėtų: „sušlapinti Rihanną“ arba „permušti Chrisą Browną“.

Skelbime buvo akivaizdi nuoroda į Browno 2009 m. Vasario mėn. Užpuolimą tuometinės merginos Rihanna. Tais metais vėliau Brownas pripažino kaltę dėl vieno išpuolių, norėdamas padaryti didelę kūno žalą. Jo repo lapas per daugelį metų balionavo, pasak E! Naujienų laikas.

Plačiai pasidalijęs „Snapchat“ vartotojais, skelbimas sulaukė plataus pasmerkimo iš smurto šeimoje šalininkų. Augant „backlash“, „Snapchat“ ištrynė skelbimą sakydamas, kad jis pažeidžia platformos reklamos gaires ir patvirtino skelbimą per klaidą. Po to pati Rihanna atsakė - „Instagram“. Iš dalies ji sakė: „Jūs išleidote pinigų tam, kad pagyvintumėte tai, kas sąmoningai sukels gėdą DV aukoms, ir iš to pajuokavote“.

Anot „Vanity Fair“, „Snapchat“ akcijų kaina krito 4% kitą dieną po nesutarimo, ištrindama apie 800 milijonų JAV dolerių akcininko vertę, aiškiai iliustruodama netinkamo socialinės žiniasklaidos naudojimo realiame pasaulyje padarinius..

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Smurtas šeimoje niekada nėra juokas. Nors „Snapchat“ nesukūrė įžeidžiančio skelbimo turinio, jo skelbimų komanda netiesiogiai pritarė skelbimo turiniui, padarydama jį matomą milijonams vartotojų, įskaitant smurto šeimoje aukas. Be to, skelbimas greitai tapo virusinis, nes „Snapchat“ vartotojai dalijosi juo ir kalbėjo apie jį, parodydami jį daug platesnei auditorijai nei dauguma „Snapchat“ skelbimų.
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Visiški tam tikros rūšies reklamos turinio draudimai būtų galėję išvengti šio įvykio. Pavyzdžiui, daugelis skaitmeninių leidėjų atsisako priimti skelbimus ir reklamas, kuriuose yra nuorodų į žaidimus, smurto vaizdus ar seksualinio pobūdžio turinį. „Snapchat“ tvirtino, kad tokie apribojimai galioja, tačiau jų čia aiškiai nebuvo laikomasi. Atskirai patys reklamuotojai - šiuo atveju trečioji šalis, pateikusi skelbimą „Snapchat“ - turėtų priimti aiškią politiką, ribojančią netinkamą turinį, ir laikyti rinkodaros darbuotojus atsakingus už jų blogą sprendimą..
Kaip išvengti panašaus gedimo: Nesvarbu, ar esate atsakingi už sprendimus dėl reklamos, ar tiesiog norite, kad jūsų organizacijos socialinės žiniasklaidos paskyra būtų tinkama visoms auditorijoms, naudokitės sveiku protu. Venkite dalykų, kurie labai linkę įžeisti visas auditorijos grupes ir tokiu atveju traumuoti. Jei nesate tikri, kad pokštas ar nuoroda yra tinkami paskelbti oficialioje socialinės žiniasklaidos paskyroje, greičiausiai ne.

6. NSFW Like - senas Tedas Cruzas

Ankstyvomis 2017 m. Rugsėjo 11 d. Valandomis Teksaso senatorius ir buvęs kandidatas į prezidentus Tedas Cruzas oficialioje „Twitter“ paskyroje pamėgo tviterį, kuriame buvo seksualinio vaizdo klipas..

Nors „Cruz“ paskyra maždaug per dieną nesiskyrė, nesuskaičiuojama daugybė „Twitter“ vartotojų ekrano kopijas užrašė pirminiame įraše paskyros istorijoje, sukurdami nuolatinį fiasko įrašą. Kiti rėžė į atkakliai konservatyvų senatorių, panardindami jo akivaizdžią veidmainystę. Anot „The Washington Post“, Cruzas įrodinėjo įvairias protingas pozicijas, būdamas jaunas įstatymų tarnautojas ir vėliau Teksaso generalinis advokatas, įskaitant 76 puslapių trumpo pranešimo parašymą, palaikantį valstybės draudimą parduoti sekso žaislus. Nacionalinė žiniasklaida pasirinko istoriją, dar labiau sugniuždydama Cruzą.

Didėjant furorui, Cruzas dėl klaidos kaltino darbuotoją - nors jis atsisakė nustatyti asmenį ar pasakyti, ar ėmėsi kokių nors drausminių priemonių prieš juos. „Cruz“ darbuotojai pranešė apie aiškų „Twitter“, kuris galiausiai sustabdė jo leidėjo paskyrą, tviterį, dėl didelio savo gerbėjų legionų apmaudo..

Ironiška, kad humanizuodamas garsiai medinį senatorių, Cruzo kvailystė padėjo jo reputacijai. Vienas anoniminis „Twitter“ vartotojas, kurio įrašai leidžia suprasti, kad jie nėra „Cruz“ gerbėjai, rašė: „Patikti pornografijos tviterį yra pats mažiausiai įžeidžiantis, normaliausias dalykas, kurį Ted Cruz kada nors yra padaręs“.

Kodėl tai laikoma nesėkme?: Cruzas pats neskelbė seksualios tviterio. Tačiau jo sąskaita buvo nepaprastai populiari, atsižvelgiant į jo konservatyvią politiką ir profesinę kilmę. Jei situacijoje yra sidabrinis pamušalas, tai yra tai, kad balsavusioji visuomenė šiais laikais yra daug tolerantiškesnė pareigūnų pėdsakams nei prieš kartą, kai Cruzo klaida būtų sukėlusi grėsmę jo karjerai..
Ką jie galėjo padaryti kitaip: Jei mes atsižvelgsime į Cruzo paaiškinimą dėl klaidos, kaip nominalioji vertė, senatorius turėjo griežčiau kontroliuoti savo „Twitter“ tvarkyklę, galbūt apribodamas prieigą prie savęs ir vieno patikimo socialinės žiniasklaidos vadovo. Jei pats Cruzas buvo smurtautojas, kaip buvo plačiai spėliojama, jis turėjo laikyti „Twitter“ paskyrą be tūkstančių aukšto rango pasekėjų - idealiu atveju - be nieko, kas galėtų teigiamai identifikuoti jo savininką kaip jaunesnįjį senatorių iš Teksaso - naršant vėlai vakare. Galbūt jis tai daro dabar.
Kaip išvengti panašaus gedimo: Apribokite oficialią paskyros prieigą mažam patikimų kolegų ratui. Niekada nenaudokite oficialių paskyrų neprofesionaliais tikslais, ypač ne skandalingomis. Venkite asmeninės socialinės žiniasklaidos veiklos, kuri galėtų neigiamai atspindėti jus ar jūsų darbdavį.

Galutinis žodis

Šios šešios socialinės žiniasklaidos nesėkmės yra patarlėntis ledkalnio viršūnė. Jei esate aktyvus socialinės žiniasklaidos vartotojas, beveik neabejotinai esate susidūręs su nepageidaujamais paslydimais - ir dar blogiau - čia nepaminėtais. Ir šviežių nesėkmių tikrai yra pakeliui.

Geros prekės ženklų ir jų atstovų žinios yra tai, kad kiekviena socialinė žiniasklaida suteikia galimybę mokytis, kad ir kokia gaila būtų aplinkybė ar baisios pasekmės. Šios šešios nesėkmės turi daugybę analogų, iš kurių kiekvienas yra dar vienas pavyzdys to, ko nedaryti internete.

Vis dar svarbiau: daugelis socialinių tinklų neperžengia skaitmeninės erdvės, kad netaptų objekto pamokomis, susijusiomis su realaus pasaulio etiketu, tolerancija ir socialinėmis normomis. Mes galbūt niekada neturėsime galimybės parodyti šunį Žemės dieną ir visi turėtume žinoti, kad smurtas šeimoje niekada nėra juokingas. Bet tai nereiškia, kad mes negalime mokytis iš apčiuopiamų žalingo turinio padarinių ir stengtis būti geresni už tai.

Kokia blogiausia jūsų kada nors padaryta socialinės žiniasklaidos klaida? Ko iš to išmokai?