5 geriausios įmonės, turinčios blogiausią klientų aptarnavimą

Galbūt pastebėjote prastą savo mobiliųjų telefonų ir kabelinės televizijos kompanijų aptarnavimą ar net gydymąsi jūsų pasirinktos mažmeninės prekybos vietos parduotuvėje kasoje..

Laikas parodyti pirštais. Norėčiau atskleisti savo 5 geriausių įmonių sąrašą, kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Kai kurie šio straipsnio komentarai yra pagrįsti asmenine patirtimi, o kiti - tyrimais.

Įmonės su blogiausia klientų aptarnavimo tarnyba

1. „Walmart“

Nustebink, nustebink. Ar jus šokiruoja, kad tai pirmoji įmonė sąraše? Tikriausiai ne. Nors prisipažinsiu, kad yra šiek tiek lengviau, nei buvo įprasta laiku išeiti iš „Walmart“ su pirkiniais, vis tiek esu suglumęs dėl to, kad daugumoje „Walmart“ parduotuvių yra maždaug 20 kasos aparatų, tačiau paprastai tik turėti keletą darbuotojų, vadovaujančių jiems. Ar kas nors gali man tai paaiškinti?

„Walmart“ siūlo puikias kainas beveik visuose lygiuose, tačiau kadangi norint gauti patikrą dažnai reikia ilgai laukti eilėje, turite paklausti, ar tikrai verta sutaupyti. Antra, ar jums kada reikėjo pagalbos įsigyjant „Walmart“? Ar jūs vaikščiojote per praėjimus ieškodami bendraminčio atsakyti į jums kilusį klausimą? Tai nelengva. Darbuotojų yra visur, tačiau retai atrodo, kad jie turi omenyje klientą.

2. Comcast

Tai viena mėgstamiausių mano mažiausiai mėgstamų kompanijų. Asmeniškai kalbant, aš seniai „atleidau“ „Comcast“ kaip savo namų kabelių tiekėją dėl neatitinkančių klientų aptarnavimo. Tačiau neseniai man reikėjo suplanuoti paslaugų skambučius, kad gaučiau „Comcast“ sąskaitą dienos metu. Ir štai gydymas, kurį gavau: daugiau nei tris valandas praleidau prie telefono, būdamas perkeltas iš vieno skyriaus į kitą, kol galiausiai galėjau pakalbėti su kuo nors, kas man galėtų padėti. Nepaisant to, jie nepasirodė suplanuotuose susitikimuose, kol galiausiai, po trijų savaičių darbo su jais, gavau norimą rezultatą.

„Comcast“ klientų aptarnavimas yra nemalonus, ir nėra jokio kito būdo, kaip tai sukoncentruoti. Nepadeda ir tai, kad bendrovė dažnai turi daug darbo nutraukimų ir ilgų vėlavimų per savo gaminių spektrą.

3. Amerikos bankas

Turėjau trumpą ir labai nepalankią patirtį su „Bank of America“. Tvirtai tikiu, kad jie tiesiog mano, jog yra per dideli, kad galėtų atsibosti tinkamai aptarnauti klientus. Įvairiose svetainėse, skirtose reitingų bendrovėms pagal jų klientų aptarnavimo lygį, „Bank of America“ nuolatos užima žemiausią 10 proc..

Naudojant „BofA“, labai lengva įstrigti vienoje iš jų iš anksto įrašytų pranešimų telefono linijų, kur niekada negalite susisiekti su tikru žmogumi. Jie taip pat turi didelę dalį tiesiog nekompetentingų klientų aptarnavimo atstovų, kurie kartais net nežino savo politikos. Be to, praeityje jie padarė gana rimtų saugumo pažeidimų. Saugokitės prieš bankininkystę su šiais vaikinais.

4. Sprintas

Konkurencija, kuri mobiliųjų telefonų pramonėje yra labai agresyvi, man vėl kelia nuostabą, kodėl „Sprint“ klientų aptarnavimas yra toks prastas. Nors aš neturėjau asmeninės patirties su šia įmone, jos supuvusi reputacija vyravo prieš ją. Nesvarbu, kokį pigų mobiliojo telefono planą kompanija siūlo, niekada net nesvarstyčiau apie galimybę eiti su „Sprint“. Aš atidengiau klientų aptarnavimo skundus, pradedant nuo paprasčiausių grubių atstovų ir baigiant sutartimis, iš kurių praktiškai neįmanoma išeiti. Ir kiek aš galiu pasakyti, kad dauguma skambučių centrų yra įsikūrę užsienyje, atneša savo integruotų problemų rinkinį. Galų gale čia yra tiesiog per daug raudonų vėliavų - prieš apsvarstydami „Sprint“, lengvai apsiaukite.

5. Wells Fargo

Klientų aptarnavimo reitingavimo svetainės taip pat žymi „Wells Fargo“ įvertinimus, o štai mano asmeninė patirtis. Aš buvau ištikimas „Wachovia“ klientas ilgus metus, o tada tą banką išpirko „Wells Fargo“. Pereinamasis laikotarpis vartotojui buvo košmaras, bet aš manau, kad to reikia tikėtis šiais laikais. Tačiau net ir po susijungimo menka patirtis tęsiama.

Šiuo metu, nors bendrovė teigia, kad klientų aptarnavimas yra jos prioritetas numeris vienas, ji iš tikrųjų nėra. Joje yra daug griežtesnė politika, kurios, matyt, neperžengia bet kuris klientų aptarnavimo atstovas. Įmonės įspūdis yra nelankstus; ji turi savo politiką ir nė kiek nenukryps nuo jų. Mano vertinimu, gana liūdna.

Galutinis žodis

Pripažinkime. Daugelis kompanijų to tiesiog negauna: klientų aptarnavimas šiais laikais yra karalius! Norint ignoruoti šį faktą, ten yra per didelė konkurencija, o įmonės, kurios nesinaudoja kamuoliu, galų gale kentės..

Kas yra jūsų penkių geriausių įmonių sąraše, kai reikia aptarnauti klientus?