Kaip geriausiai išnaudoti internetines produktų ir paslaugų apžvalgas

Nors gali būti sunku nustatyti apžvalgos ar apžvalgos svetainės teisėtumą, yra keletas patarimų, kaip geriausiai išnaudoti internetines apžvalgas..

Kaip naudotis internetinėmis apžvalgomis

Pasirinkite savo svetainę

Yra keletas skirtingų internetinių apžvalgų šaltinių, ir kai kurie gali patenkinti jūsų poreikius geriau nei kiti:

1. El. Prekybos svetainės
Kai kuriose mažmeninės prekybos svetainėse, pavyzdžiui, „Amazon“, reitingų sistema yra įmontuota tiesiai į jų produktų sąrašus. Jei norite nusipirkti konkretų produktą, patikrinkite kelių skirtingų pardavėjų apžvalgas, kol palyginsite pirkinius. Šios apžvalgos dažnai gali suteikti išsamios informacijos iš realių tam tikro produkto vartotojų. Neigiama pusė? Kai kurie nesąžiningi mažmenininkai gali ištrinti neigiamas apžvalgas tikėdamiesi parduoti produktą. Apžvalgos taip pat gali būti prastai tvarkomos, jei išvis yra, tai leidžia žmonėms į svetainę pridėti netikrų atsiliepimų (tiek gerų, tiek blogų).

Be to, yra keletas kompanijų, kurios faktiškai moka žmonėms už tai, kad el. Prekybos svetainėse parašytų gerus savo produktų atsiliepimus. Norėdami pastebėti šias apžvalgas, ieškokite plakatų, kurie neturi senų skelbimų svetainėje, kurie giria produktą nepateikdami daug informacijos ir naudoja specialius raktinius žodžius ar frazes (pvz., Visą produkto pavadinimą kartu su savo prekės ženklu) kelis kartus peržiūra. Šie plakatai gali bandyti neutralizuoti neigiamas apžvalgas ar produkto viešumą.

2. Specialios apžvalgos svetainės
Tokias svetaines kaip „Epinions“, „Yelp“ ir „Angie's List“ sudaro vartotojų apžvalgos. Nors šios svetainės gali uždirbti pinigų iš reklamos, partnerių programų ar vartotojų narystės, tačiau jos nėra tokios skatinamos pardavimų kaip el. Prekybos svetainės. Šios svetainės taip pat deda daug pastangų, kad pritrauktų naujų lankytojų ir apžvalgininkų, todėl jos gali būti geriausias jūsų šaltinis atliekant kelis naujausius to paties verslo ar produkto apžvalgas..

Ištirkite, kaip šios svetainės prižiūri recenzentus, ir tvarkykite jų apžvalgų sąrašus. Jei svetainė remiasi peržiūrėtų įmonių reklamomis, yra rizika, kad svetainė gali pašalinti neigiamas apžvalgas, tikėdamasi, kad nepakenks reklamuotojas. Taip pat turėtumėte išsiaiškinti, ar svetainėje yra būdų įvertinti apžvalgos kokybę ir ar ji nori pateikti apžvalgas (teigiamas ar neigiamas), kurios nėra teisėtos.

3. Miesto vadovai
Vietos miesto vadovuose taip pat gali būti naudotojų atsiliepimų. Šios svetainės ir apžvalgos gali būti labai naudingos lankantis ar persikeliant į naują miestą. Jie taip pat yra puikūs, jei norite tiesiog geriau pažinti savo miestą, nes juose gali būti informacijos apie mažas kaimynystės įmones, kurios nesulaukia didelio turistų ar žurnalistų dėmesio..

Atsiradus didelėms apžvalgų svetainėms, tokioms kaip „Yelp“, kai kurie senųjų miestų vadovai tapo virtualiais vaiduoklių miestais, o jų apžvalgos gali būti senos. Prieš suteikdami jiems daug patikimumo, patikrinkite apžvalgų datas.

4. Socialinės medijos svetainės
Daugelis vartotojų savo skundus ir rūpesčius perduoda socialinei žiniasklaidai, įskaitant „Twitter“ ir „Facebook“. Peržiūrėkite įmonės „Facebook“ puslapį arba ieškokite jos pavadinimo „Twitter“, kad sužinotumėte, ką vartotojai turi pasakyti apie savo paslaugas ar produktus.

Daugelis pašėlusių klientų kreipiasi į socialinę mediją kaip būdą atkreipti bendrovės dėmesį po to, kai nepavyksta išspręsti situacijos per jos klientų aptarnavimo skyrių. Tačiau yra žmonių, kurie nedelsdami kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, prieš tai net bandydami dirbti su įmone telefonu ar el. Paštu. Deja, viešieji skundai gali sudaryti klaidingą įspūdį, kad įmonei nerūpi klientų skundai. Prieš priimdami sprendimą, perskaitykite skundą ir visus įmonės atsakymus.

5. Vartotojų skundų svetainės
Kai kurios svetainės yra skirtos tik vartotojų skundams. Deja, šios svetainės dažnai yra prastai tvarkomos, ir nėra galimybės nustatyti, ar vartotojas, registruojantis skundą, net bandė bendradarbiauti su nagrinėjama įmone, kad būtų pasiektas sprendimas. Nors gali būti naudinga perskaityti skundų svetaines, kad sužinotumėte, ar skundai atspindi patikimesnių vartotojų apžvalgų svetainių nuomonę, į tokias svetaines turėtumėte žiūrėti skeptiškai..

Daugybė skundų svetainių leidžia įmonėms reaguoti į paskelbtus skundus, kurie gali būti naudingi suprantant abi istorijos puses. Tačiau turėtumėte patikrinti, kaip skundų svetainė patikrina asmenų, paskelbusių kaip verslo savininkus ar darbuotojus, tapatybę. Priešingu atveju jūs galite baigti skaityti eilę kojinių lėlių.

6. Dienoraščiai
Daugelis tinklaraštininkų peržiūri produktus, o jų įžvalgos gali būti neįkainojamos. Nišinių tinklaraštininkų parašytos apžvalgos dažnai yra ypač išsamios ir jose gali būti naudingų nuotraukų bei patarimų, kaip naudoti produktą ar paslaugą.

Prieš remdamiesi jų rekomendacija pirkti produktą ar paslaugą, sužinokite apie tinklaraštininko produktų apžvalgos politiką. Kai kurie tinklaraštininkai dalyvauja partnerių programose, suteikdami komisinius, jei perkate produktą ar paslaugą per apžvalgos nuorodą. Tai gali sukelti teigiamą šališkumą. Tinklaraščio įrašai turėtų atskleisti, ar tinklaraštininkas gavo produktą nemokamai, ar jis turi ryšių su nagrinėjamu verslu ar produktu, ar jis priima mokamą produkto / verslo reklamą, ar įraše yra filialų nuorodos.

Peržiūrėkite atsiliepimus

Suradę keletą patikimų apžvalgų svetainių, turite įvertinti pačias apžvalgas. Nors nesunku susigaudyti supykusio ar pakylėto kliento emocijose, svarbu išlikti objektyviam.

• Patikrinkite apžvalgų kiekį. Kuo daugiau apžvalgų turėsite dirbti, tuo geriau. Jei pastebite, kad verslas turi nedaug naujausių apžvalgų, pabandykite rasti kitų informacijos šaltinių.
• Patikrinkite datas. Skaitydami apžvalgas būtinai patikrinkite jų paskelbimo datas. Nors gali būti naudinga perskaityti seną apžvalgą, ji gali neatspindėti, kaip šiuo metu veikia įmonė.
• Ieškokite modelių. Jei peržiūrose pastebėsite modelių, tokių kaip skundai ar pagyrimai dėl tam tikro meniu elemento, darbuotojo ar parduotuvės ar restorano patogumo, turėsite geresnį supratimą, ko tikėtis iš verslo ar paslaugų specialisto. Recenzijose taip pat turėtumėte ieškoti gramatikos, sintaksės ir klaidingai parašytų žodžių pavyzdžių. Keli atsiliepimai apie vieną produktą ar verslą, apimantys tas pačias frazes ar neteisingai parašytus žodžius, gali būti vienos asmeninės žinutės darbas su skirtingais slapyvardžiais..

Apsvarstykite Šaltinį

Daugelyje apžvalgų svetainių pateikiama vartotojo vardo ar avataro nuoroda į jo / jos kitas apžvalgas. Peržiūrėkite juos, kad geriau pažintumėte recenzentą. Jei jis ar ji nuolat rašo apgalvotas, subalansuotas apžvalgas, jis / ji greičiausiai yra patikimas. Tas pats pasakytina ir apie tinklaraštininkus - jei tinklaraštininkas yra geras rašytojas, turintis stiprią reputaciją tinklaraščių bendruomenėje, jo apžvalgos tikriausiai vertos jūsų dėmesio.

Tuo pat metu pabandykite suprasti recenzento skonius ir pageidavimus ir pagalvokite, ar jie sutampa su jūsų. Jei pastebėsite, kad apžvalgininkas ar tinklaraštininkas nuolat giria restoranus, kuriuose patiekiamas santykinai nuoširdus, amerikietiškas maistas - ir jums labiau patinka ezoterinės virtuvės, greičiausiai būsite nusivylę jo / jos patiekalų rekomendacijomis.

Keli kiti veiksniai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, yra šie:

• Piktos apžvalgos. Jei asmuo dažnai naudojasi nešvankybėmis ar grasina iškviesti valdžią, jis gali būti pernelyg kerštingas.
• Asmeniniai išpuoliai. Tai vienas dalykas, apibūdinantis prastų klientų aptarnavimo atvejus, tačiau kai apžvalgininkas kritikuoja dalykus, nesusijusius su gauta preke ar paslauga (pvz., Personalo nario patrauklumą ar jo nebuvimą), jis gali patirti patyčias ar priekabiauti prie asmens..
• Nauji recenzentai. Daugelyje apžvalgų svetainių nurodoma, kada vartotojas prisijungė prie svetainės. Nors visi pradeda „naują apžvalgininką“ ir greičiausiai turi geros informacijos, kuria gali pasidalyti, „naujokas“, ypač tas, kuris yra anonimas, gali paskelbti darbotvarkę..

Ką daryti, jei susiduriate su blogais atsiliepimais

Gali būti nemalonu sužinoti, kad verslas, su kuriuo norėtum dirbti ar globoti, turi blogų atsiliepimų. Nors perėjimas prie geriau įvertintos įmonės gali atrodyti kaip sveiko proto poelgis, gali būti atvejų, kai tikrai norite dirbti su verslu, nes jame siūlomos geros kainos, greitas pristatymo laikas, sunkiai randamas produktas ar tarnyba.

Patikrinkite blogus atsiliepimus ir susisiekite su savininku ar valdytoju, kad paprašytumėte jo pusės. Jei dėl blogų atsiliepimų iškeltos problemos susijusios su darbuotojais, atminkite, kad kai kurios labai padorios įmonės kartais daro klaidų arba samdo nekompetentingus darbuotojus. Verslas taip pat gali nukentėti nuo sukčių, šantažuojančių verslą, grasindamas neigiamu atsiliepimu, jei savininkas nemokamų paslaugų teikia. Klauskite konkrečių klausimų dėl nepatenkintos apžvalgos ir, jei jums nepateikiamas aiškus atsakymas, susiraskite kitą verslą, kurį globoti.

Norėdami sužinoti daugiau apie oficialius skundus, taip pat galite susisiekti su Geresnio verslo biuru ar savo valstijos generaliniu prokuroru arba sužinoti vietos žiniasklaidos archyvus, kad sužinotumėte, ar verslas sulaukė teigiamo, ar neigiamo dėmesio..

Galiausiai susisiekite su draugais ir šeima. Prieš tai, kai internetas tapo neatsiejama gyvenimo dalimi, rekomendacijų gavimas žodžiu buvo įprastas būdas nustatyti, su kuriomis įmonėmis dirbti.

Galutinis žodis

Nors apžvalgų svetainės yra naudingos, nekreipkite dėmesio į jų nurodymus. Vietoj to, skaitykite apžvalgas sveiku protu ir neleiskite, kad net penkių žvaigždučių įvertinimas neleistų jums užduoti sunkių klausimų apie įmonės veiklą. Ištirkite įvairius informacijos apie vartotojus šaltinius ir nepamirškite paliesti savo socialinio tinklo, kad gautumėte patarimų ir patarimų.

Kaip jūs nustatote, ar pirkti verslo paslaugą, ar produktą?