6 nesusikalbėjimo priežastys - kaip efektyviai naudoti paprastą kalbą

Pažvelgus į įtampą tarp vyrų ir moterų, jaunų ir senų, draugų ir šeimos narių, atrodo, kad dėl prasto bendravimo kalti dauguma žmonių. Tačiau veiksmingus bendravimo įgūdžius galima išsiugdyti išmokus paprastai ir aiškiai kalbėti ir rašyti, naudojant paprastą kalbą, lengvai suprantamą daugumai žmonių..

Bendrosios komunikacijos

„Jei turite laiko, pabandykite nupjauti veją šią popietę“, - sakė tėvas, išėjęs pro duris, kad eitų į savo kabinetą. Jo paauglys sūnus, nuleidęs galvą ir koncentruodamasis į pusryčius, niurzga atsakydamas: „Eeeh? Tėvo apmaudu, grįžęs namo kiemas liko nepaliestas. Sūnus, susidūręs su savo piktu tėvu, pateisino savo neveiklumą paaiškindamas: „Tu sakei„ jei turėčiau laiko “ir visą dieną būdavau prekybos centre“.

Ši scena kartojasi kiekvieną dieną tūkstančiuose namų visoje šalyje. Tėvas kaltas, kad nepasakė, ką jis iš tikrųjų turėjo galvoje: Jo ketinimas buvo liepti sūnui tą popietę nupjauti žolę, net jei tai reikštų, kad jis turėjo pertvarkyti savo tvarkaraštį arba praleisti kitą veiklą. Stengdamasis vengti, regis, kontroliuoti, tėvas pridėjo klaidingą sąlygą „jei turi laiko“, tikėdamasis, kad sūnus aiškins pagrindinę jo teiginio prasmę. Jo sūnus natūraliai sutelkė dėmesį į sąlyginį „jei turite laiko“, o ne į kryptį „pjauti veją“. Dėl to abi šalys jautėsi nesąžiningai.

Panašių nesusipratimų kyla darbe, mokyklose, žaidimų aikštelėje ir namuose. Kalbant ar rašant, nesusipratimų kyla dėl netinkamo žodžio pasirinkimo ir nesuvokimo, kad bendravimas apima du vienodai svarbius komponentus: kalbėtoją ir klausytoją arba rašytoją ir skaitytoją. Pasak Bostono „Celtics“ NBA šlovės muziejaus trenerio Redo Auerbacho: „Tai nėra tai, ką tu jiems sakai ... tai, ką jie girdi“.

Efektyvaus ryšio testas

Ryšiai yra veiksmingi, kai minties gavėjas klausydamasis ar skaitydamas supranta kalbėtojo ar rašytojo numatytą prasmę. Geras bendravimas yra paprastas ir tiesioginis, kartais sustiprinamas emocijų, bet niekada nesupainiojantis.

Pavyzdžiui, tėvui paprašius pjauti veją, ankstesniam scenarijui tėvas būtų buvęs sėkmingesnis, jei būtų leidęs laiką įsitikinti, ar sūnus klauso, ir atidžiau pasirinkęs jo žodžius:

„Mike“, - pasakė tėvas, kreipdamasis į savo sūnų, išėjęs pro darbo duris. Tėvas padarė pertrauką, laukdamas, kol paauglys pakels akis nuo javų, kuriuos jis gulėjo. „Šį savaitgalį mes einame iš miesto, todėl šiandien reikia pjauti veją. Ar turite su tuo problemų? “

"Ne sere. Aš eidavau į prekybos centrą su Tedu ir Jimu, bet galiu tai padaryti prieš išeidamas “.

„Puiku. Aš tai vertinu. Pasimatysime šį vakarą “, - sakė tėvas, eidamas pro duris. Veja buvo šienaujama ir briaunota, o šeima vakarėdavo be įvykių.

Kalbėtojas ir klausytojas sutarė dėl pranešimo „šiandien pjaukite veją“. Tėvas nepridėjo klaidingo pasirinkimo, o sūnus pakartojo supratimą apie žinią, patvirtindamas bendravimą.

Nesvarbu, ar policininkas, kalbantis su nusikaltėliu, tėvas, kalbantis su vaiku, vadovas su savo darbuotojais, ar pamokslaujantis savo pulkui, paprasta kalba ir kiti bendravimo įgūdžiai padidina supratimą ir santykį tarp šalių.

Neteisingo ryšio priežastys

Pasak mokslininkų, žmonės pradėjo kalbėti maždaug prieš 100 000 metų, o rašyti pradėjo apie 4000 B.C. Prieš rašytinę kalbą žmonės naudojo paveikslėlius (olų piešinius), kurie išsivystė į žodžių simbolius. Kalbos raida, kurią kai kas vadina „žmonių komunikacijos sistema“, įrodo klaidingą seną posakį „paveikslas yra vertas tūkstančio žodžių“, nes paprasto įvaizdžio pagalba beveik neįmanoma perteikti sąlyginių, sudėtingų ar sudėtingų idėjų..

Nors kai kurie kalbininkai mano, kad neįmanoma tiksliai apskaičiuoti žodžių anglų kalba, „Global Language Monitor“ teigė, kad 2012 m. Sausio 1 d. Buvo 1 013 913 žodžių, o naujas žodis buvo kuriamas kas 98 minutes. Dėl daugybės pasirenkamų žodžių skaičiaus labai sudėtinga bendrauti net ir tuo atveju, kai du žmonės turi panašaus dydžio žodyną. Kiekvieno žmogaus žinomi konkretūs žodžiai, taip pat suprantama kiekvieno žodžio reikšmė gali labai skirtis dėl skirtingos aplinkos, kultūros ir patirties.

1. Netinkamai suderinti žodynai

„Paprasta kalba“ reiškia pirmenybę žodžiams, kurie yra kiekvieno žodyne - tai, ką kalbininkai apibūdina „pagrindiniame žodyne“ - susidedančiame iš maždaug 200–300 žodžių. Šie žodžiai dažniausiai būna veiksmažodžiai, įvardžiai ir demonstratyvūs žodžiai, tokie kaip „jo“ ir „tas“, kurie padeda atskirti kalbėtoją ar rašytoją. Šie žodžiai vartojami dažnai ir daugelyje sričių reikšmei ir ketinimui išreikšti, paprastai be nesusipratimų.

Kalbėtojas ar rašytojas, kaip komunikacijos iniciatorius, turi pasirinkti žodžius, kuriuos klausytojas ar skaitytojas supranta lengvai. Pavyzdžiui, 10-metis vargu ar supranta „gausos“ reikšmę, todėl „gausybė“ ar „daug“ būtų geresnis pasirinkimas. Komunikatorius, bendraudamas, visada turi atsižvelgti į savo auditoriją.

2. Netvarkingas mąstymas

Nepatogus mąstymas sukelia netvarkingą kalbėjimą, kuris dažniausiai atsiranda tada, kai kas nors pradeda kalbėti prieš baigdamas savo minties procesą. Dėl šios priežasties klausytojai leidžiasi į ilgas, įvarias keliones, užpildytas prieštaravimais, pašaline informacija ir priešlaikinėmis išvadomis..

Nešvarus mąstymas dažniausiai vyksta streso ar didelių emocijų laikotarpiais. Prisiminkite Platono pastebėjimą: išmintingi vyrai kalba todėl, kad turi ką pasakyti, o kvailiai kalba todėl, kad turi ką pasakyti. Kitaip tariant, prieš kalbėdami pagalvokite apie savo pranešimo ketinimą ir kalbėdami rinkitės tikslią, aiškią ir lengvai suprantamą kalbą..

3. Neteisingi apibrėžimai

Homofonai yra žodžiai, kurie skamba panašiai arba beveik panašiai, tačiau turi skirtingus apibrėžimus. Pvz., „Diskretiškas“ reiškia kruopštų ir nuovokų, o „diskretus“ - aiškus ar atskiras.

Kiti pavyzdžiai:

• bjaurus - nenormalus
• pakaitinis - alternatyvus
• išardyti - išardyti
• emigruoti - imigruoti
• plekšnė - įkūrėja
• orda - lobis

Jūsų pasirinkimas žodžiais yra svarbus, nes neteisingas žodis gali supainioti klausytoją ar skaitytoją. Kilus abejonėms, ieškokite žodyno arba paprasčiausiai nenaudokite žodžio.

4. Melagingas pilietiškumas

Nors pilietiškumas yra pageidautinas bruožas visose visuomenėse, jis dažnai nesuprantamas ir klaidingai interpretuojamas. Pilietiškumas yra konteksto klausimas - tai, kas vienoje situacijoje gali būti laikoma grubu ar neapgalvotu, kitoje gali būti tinkama. Tėvai, įspėjantys vaiką išeiti iš gatvės, neturėtų vertinti vaiko jausmų dėl jo saugumo; vadovas, drausminantis pavaldinį dėl prastų rezultatų, neturėtų praskleisti ar supainioti pranešimo tikėdamasis būti suvokiamas kaip „malonus“. Pilietiškumas reiškia sąmoningumą ir dėmesingumą, kaip veiksmai ir žodžiai daro įtaką kitiems, tačiau tai nereiškia, kad mušimasis aplink krūmą ar emocijų užgesinimas.

5. Nesąžiningi kalbos įpročiai

Laikui bėgant vystosi nesąmoningi mąstymo, kalbėjimo ir bendravimo modeliai. Šie įpročiai daro įtaką jūsų kasdieninei veiklai ir santykiams su aplinka. Jie iškyla kalbant ir rašant, ir dažnai sukelia netinkamą bendravimą.

Būkite atsargūs, kai naudojate šiuos dalykus:

• Akronimai. Akronimai yra sutrumpintos frazių ar organizacijų pavadinimų versijos, susidarančios derinant abėcėlinius ženklus, kad būtų sukurtas naujas žodis, pvz., OSHA - trumpinys, skirtas federalinės vyriausybės darbuotojų saugos ir sveikatos administracijai. Akronimai taupo laiką ir gali padėti atsiminti pagrindinę reikšmę. Deja, akronimai yra tokie visur kalbantys ir spausdinami, kad jų reikšmės dažnai klaidingai suprantamos. Pavyzdžiui, akronimo „ACA“ reikšmė gali būti teisingai suprantama kaip „Įperkamos priežiūros įstatymas“, „Amerikos pataisos namų asociacija“, „Amerikos stovyklų asociacija“ arba „Amerikos chiropraktikų asociacija“. Jei naudojate akronimą, būtinai nurodykite jo reikšmę, kad jūsų auditorija nebūtų supainiota.
• Žargonas ir šnekamosios kalbos. Daugelis socialinių, verslo ar profesinių grupių plėtoja specialius žodynus, apibūdinančius jų grupei būdingas sąvokas ir veiklas („žargonas“). Kaip pavyzdžius galima paminėti „baluster“ architektūroje, „arabesque“ balete ir „all in“ pokeryje. Šnekamosios kalbos yra frazės ir žodžiai iš konkrečių geografinių regionų, paprastai naudojami pokalbyje, bet ne oficialiai. „Puodo skysčio“ reikšmė, vartojama apibūdinti sultis, likusias puode po virimo ar žirnių virimo, buvo lengvai suprantama pietuose, bet mažiau nei Mason-Dixon linija. Žargonas ir šnekamosios kalbos gali papildyti kalbą ir rašymą spalvomis, netgi sustiprindami supratimą ten, kur suprantamos jų reikšmės, tačiau nesupratimo galimybė išlieka didelė..
• Prielaidos, stereotipai ir aliuzijos. Gerai žinoma, kad pasinaudojus prielaidomis - laikant save savaime suprantamu dalyku ar be įrodymų - gali atrodyti blogai. Stereotipai (netikslūs supaprastinti apibendrinimai) ir užuominos (netiesioginės, dažnai neteisingos nuorodos) gali turėti tą patį rezultatą: suklaidinti numatytą žinią ir supainioti klausytojus ar skaitytojus. Iš jų naudojimo yra mažai ką gauti, o prarasti - daug, todėl venkite jų, kai tik įmanoma.
• Žodžiai. Žodžiai, kurie skamba įspūdingai, bet nenurodo jokios ypatingos prasmės, patys yra specialiojoje klasėje. Jie neturi vietos intelektualioje kalboje ar rašyme. Žodžių vartojimas yra toks nepakartojamas, kad gėrimų žaidimai yra pagrįsti jų naudojimu politinėse kalbose. Tačiau politikai nėra vienintelės kaltos šalys - kai kurios įmonių kultūros yra liūdnai pagarsėjusios už jų naudojimą. Scottas Adamsas, „The Dilbert Principle“ kūrėjas, net siūlo darbuotojams išmokti vartoti didelius, neaiškius žodžius tobulėjant valdymui, pirmenybę teikdamas tokiems sakiniams kaip „Aš panaudojau savo daugialypį įrankį krakmolo ištekliams apdoroti“, o ne „Aš“ naudojo mano šakutę bulvėms valgyti. “

6. Vyriausybės kalba ir legalų kalba

Teisiniai ir norminiai dokumentai yra ypač painūs dėl techninių terminų vartojimo ir dėl kultūros, kuri dažnai teikia žodžiams atlygį už kokybę ir ketinimą. Anot šiferio rašytojo Matthew Yglesias, „sunkiai suprantamos taisyklės yra geriausias advokato draugas, o įmonių poreikis advokatauti yra didžiulis [konkurencinis] pranašumas dideliems ar įsisteigusiems subjektams“.

Prastai parašyti vyriausybės dokumentai galiausiai lėmė 2010 m. Paprasto rašymo įstatymo priėmimą ir viešosios paprastų kalbų interneto svetainės PlainLanguage.gov sukūrimą, siekiant „skatinti paprastos kalbos vartojimą visose vyriausybės komunikacijose“. Kaip ir galima tikėtis, patobulintas rašytinis bendravimas apima ne tik Amerikos sienas, bet ir anglų kalbą. Visame pasaulyje yra organizacijų, kurios siekia pagerinti vyriausybės dokumentų supratimą, vartodamos paprastą kalbą: Tarptautinė paprastų kalbų asociacija Kanadoje, COSLA Prancūzijoje ir CHIARO! Italijoje.

Galutinis žodis

Paprasta kalba, derinama su kitais gerais bendravimo įgūdžiais, padeda pagerinti tikslios svarbios informacijos perdavimą. Įtraukus kartotinę „grįžtamojo ryšio kilpą“ į svarbią ar kritinę komunikaciją, galite smarkiai pagerinti sakyto ir rašomo žodžio supratimą ir išlaikymą. Tiesiog paprašykite klausytojo ar skaitytojo pakartoti savo supratimą apie bendravimą savo žodžiais, kad įsitikintumėte, jog buvo gauta ir įsimenama teisinga informacija. Ir kai kyla abejonių, prisiminkite akademijos apdovanojimą laimėjusio ekrano rašytojo Charlie Kaufmano žodžius: „Nuolat kalbantis nebūtinai bendrauju“.

Kaip įsitikinsite, ar veiksmingai bendraujate?