7 tiesioginių internetinių klientų aptarnavimo pokalbių pranašumai - taupykite laiką, pinigus ir sunkumus

Yra tik tiek būdų susisiekti su įmone, ir kiekvienas iš jų turi rimtų trūkumų. Bandant telefono skambutį, jūs rizikuojate praleisti brangiai laiką naršydami po telefonų medžius ir laukdami sulaikymo, tik pabandykite paaiškinti problemą tam, kas gali nesuprasti jūsų problemos, galbūt nemokėti tikslesnių anglų kalbos taškų arba tiesiog nesugebėti. padėti. Bandant el. Laišką gali tekti laukti dienų, kol gausite formos laišką, kuriame net nebus išspręsta jūsų problema. Fakso aparato naudojimas arba laiško siuntimas tik padidina nepatenkinamo ar nesavalaikio atsakymo tikimybę.

Naujausia klientų aptarnavimo naujovė yra internetinių pokalbių sesija. Skirtingai nuo ankstesnių „pažangų“ klientų aptarnavimo technologijose, tokiose kaip telefonų medžiai, balso atpažinimo sistemos ir tarptautiniai skambučių centrai, internetinių pokalbių sesijos turi didžiulį potencialą iš tikrųjų pagerinti gaunamų paslaugų kokybę. Apsvarstykite šiuos septynis pokalbių panaudojimo būdus savo naudai.

1. Gaukite tai rašydami
Kiek kartų klientų aptarnavimo atstovas jums pateikė telefoninį pasiūlymą, kuris niekada neįvyko? Anksčiau viskas, ką turėtum, yra tavo žodis prieš. Žinoma, pokalbis „galbūt buvo įrašytas siekiant užtikrinti kokybę“, bet aš dar nesu susidūręs su įmone, kuri tai atkuria, kad patvirtintų jūsų teiginį..

Kai bendraujate naudodamiesi internetiniu pokalbiu, sesiją galite lengvai nukopijuoti, įklijuoti ir išsaugoti, kad galėtumėte vėliau. Daugelis kompanijų netgi automatiškai siunčia jums nuorašą el. Paštu. Neseniai gavau 100 USD paslaugų kreditą pateikęs pokalbio nuorašą, kuriame atstovas man pažadėjo 100 USD nuolaidą. Nors įmonė vėliau bandė tvirtinti, kad mano pirkinys netinkamas, aš jų atstovui raštu pasakiau, kad gausiu nuolaidą, todėl jie neturėjo kito pasirinkimo, kaip tik pasiūlyti man kreditą..

2. Prašykite kompensacijos ramiai ir užtikrintai
Visada stengiuosi gauti kuo geresnius klientų aptarnavimo rezultatus, kartu stengiuosi būti mandagi ir profesionali. Jei turiu problemų kaip klientas, galiu tik įsivaizduoti, kaip blogai tai turi būti tos įmonės darbuotojams. Kai bendrauju internetu, daug lengviau išreikšti savo nepasitenkinimą nesijaudinant. Aš nepatiriu pagundos pakelti balsą ar perdėtai emociškai bendrauti teksto pagalba. Aš taip pat pasijutau kur kas niūresnis, kai reikia reikalauti kompensacijos iš klientų aptarnavimo agento. Viskas, ką turiu padaryti, yra tipas: „Aš nesu patenkintas ir norėčiau kompensacijos“. Kai tai padariau, rezultatai pranoko mano lūkesčius.

3. Bendrauk aiškiai
Jei bandysite susisiekti su didele kompanija, greitai pajusite globalų mūsų ekonomikos pobūdį. Aš neturiu nieko prieš tai, kas šioje ar kitoje šalyje nekalba angliškai tokiu pat akcentu, kokį darau aš. Bet tikslus Bendravimas, ypač kai reikia išspręsti ginčus, gali būti neįmanomas telefonu, kai kalbi su kažkuo su akivaizdžiai kitokiu akcentu ar be gero telefono etiketo. Pokalbio internetu metu akcentai ir balso kokybė niekada nekelia rūpesčių. Taip pat galiu iškirpti ir įklijuoti ilgus užsakymų numerius, stebėjimo numerius ir patvirtinimo kodus, nesijaudindamas, kad klientų aptarnavimo atstovas ir aš teisingai negirdime vienas kito, kai kalbame apie raides ir skaičius. Mes taupome laiką nekartodami savęs ir taisydami vienas kitą.

4. Kalbėk už ką nors kitą
Dėl daugelio priežasčių gali tekti padėti kažkam kitam iškilus klientų aptarnavimo problemoms, tačiau galbūt nenorite iš tikrųjų teigti, kad jie yra telefonu ar asmeniškai. Pavyzdžiui, mano žmona ir aš dažnai teikiame klientų aptarnavimo užklausas vieni kitiems. Dar dažniau mes padėsime tėvams spręsti kompiuterio ir technikos problemas, nes mes geriau suprantame kalbą ir problemas. Mes neapgaudinėjame sistemos, tačiau negaliu pozuoti kaip žmona telefonu. Dalyvaudami internetiniame pokalbyje galite lengvai atstovauti šeimos nariui, nesijausdami, kaip meluojate.

5. Sutaupykite laiko
Klientų aptarnavimo pokalbių sesijos taupo jūsų laiką įvairiais būdais. Kai inicijuojate pokalbio sesiją, rečiau laikote sulaikytą tiek laiko, kiek galite skambindami. Nors pokalbio trukmė gali būti ilgesnė nei įprasto telefono skambučio, jūsų bendravimo su įmone laikas yra tik maža dalis laiko, kurį praleisite prie telefono. Bandant išspręsti problemą internete, aš galiu kalbėtis telefonu, atlikti kitas užduotis ar net vesti vienu metu pokalbius su kitomis įmonėmis. Manau, kad laukdamas atsakymo į pokalbius esu daug produktyvesnis nei laukdamas telefono.

6. Sumažinkite pasikartojimą
Ar dažnai jūs pastebėjote, kad pakartotinai įvedate ir pakartojate savo telefono numerį, socialinio draudimo numerį ar savo situacijos pobūdį skirtingiems telefonų atstovams? Argi sistema neturėtų parodyti jūsų numerio, kai jį turės, o ar pagrindinė problema jau nėra įrašyta? Kadangi pokalbių sesijos yra paprastos, dalijamos jūsų pokalbio teksto versijos, kiti atstovai gali lengvai pamatyti failą ir įsitraukti į jūsų istoriją prieš prisijungdami prie jūsų pokalbio. Kai paprašote pasikalbėti su aukštesniuoju asmeniu, jums nereikia pakartoti visos patirties. Nuo viskas yra įrašytas, taip pat turėsite būti atsargūs stebėdami savo kalbą ir elgtis ramiai, o jūs pamatysite geresnio, greitesnio aptarnavimo pranašumus..

7. Išlaikykite privatumą
Dauguma žmonių, kuriuos pažįstu, neturi prabangos dirbti biure su durimis. Šiomis dienomis net labai kompensuojami darbuotojai dirba kabinose, kurias supa dešimtys bendradarbių. Aš esu privatus asmuo ir nemėgstu atskleisti visų savo asmeninio gyvenimo ir finansų detalių su visais, kurie nutuokia. Aš vengiu skelbti ir kartoti savo sąskaitos numerius, kad visi galėtų juos išgirsti. Tai nesaugu ir nėra labai mandagu. Naudodamiesi internetiniais pokalbiais mano skleidžiami klavišai yra visi garsai, kuriuos gali girdėti visi.

Galutinis žodis

Aš, kaip klientas, reikalauju geriausio ir nekantrauju išspręsti problemas, kai jų turiu. Taip pat ieškau techninės pagalbos iš gamintojų, kai kuris nors mano įrenginys neveikia tinkamai. Norėdami gauti geriausius rezultatus, turiu praleisti daug laiko dirbdama su klientų aptarnavimo atstovais ir techninės priežiūros specialistais. Kol negaliu sau leisti susimokėti už visus mano reikalus, aš turiu būti protingas dėl laiko ir energijos, kurį praleidžiu ieškodamas pagalbos. Pokalbis pasirodė esąs veiksmingiausias mano pasirinkimas, o jis duoda geriausių rezultatų, taupant laiką, pinigus ir privatumą.

O kaip tu? Ar jums labiau patinka bendrauti su klientų aptarnavimo tarnyba, ar turėjote skaudžios patirties, kuri jus išjungė??